06 Mayıs 2013

Trendyol.com Mağazada Aynı Ürüne 6 Ay Garanti Varken, Site Taş Çatlasa 2 Ay Veriyor!

Trendyoldan 5 aralık itibari ile "Derimod" marka bir çizme aldım. 2 ay sonra çok da iyi para verdiğim çizmenin derisi soyulmaya başladı. Haftada bir iki giymeme rağmen 3. ayın sonunda yanları yırtılmış ve burnundaki deriler soyulmuştu. Bu durumu trendyola yazdım, müşteri temsilcisi iade işlemini 30 gün içinde kabul ettiklerini ve ürün hatası durumunda max. 60 güne çıkartabildiklerini söyledi.

Halbuki tüketici haklarında bu tarz ürünlerin 6 ay garantisi vardır. Daha önce 5. ayında yırtılan bir ayakkabımı götürüp değiştirmiştim. Keza ayakkabıyı mağazaya götürdüm, hemen değiştireceklerini söyleyip aldılar çizmeyi, ama Trendyoldan aldım diyince işlem yapamadılar.

Seda 470 Okunma

Cevaplar

  • Seda 10 Eylül 2013

    Evet, o zaman Betül Hanımla görüştüm ve bana ürünü kendisine haber vererek trendyol çıktısı ile birlikte iade edebileceğimi söylemişti. Hatta söylediğine göre aldığım ürünün 6 ay değil, 1 yıl garantisi varmış ve iade edebiliyormuşum. Ancak o zaman yurtdışına çıktım ve geri döneli az bir zaman oldu. Şimdi aynı şekilde iade olarak gönderiyorum trendyola ürünü, betül hanımı bilgilendirebilirseniz sevinirim.

  • Trendyol.com Temsilcisi06 Mayıs 2013

    Sayın Seda K.'un şikayeti hakkında; Müşterimize almış olduğu ürün hakkında iade ve garanti koşulları görüşülerek gerekli bilgi aktarılmıştır. Müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli işlemler başlatılmıştır. Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı E-mail : [email protected] Tel : 0212 3310200

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön