08 Mart 2016

Trendyol.com Kusurlu Ürün.

Aralık ayında satın aldığım Superga marka ürünü hava koşullarının uygun olduğu bu hafta 3 kere giydim ve ürünün iç astarı yırtıldı. Müşteri hizmetleri ne ürün tedarikçisi firmanın bilgilerini veriyor ne de ürünle ilgili işlem yapıyor. Ürün kusuru/ayıbı açık veya kullanımla ortaya çıkabilir, bu tüketici haklarını geçersiz kılmaz. Tüketicinin korunması hakkında kanun 6502 'in 10. maddesine göre 6 ay içinde ürünün ayıplı olması durumunda satıcı bu ayıbı düzeltmekle mükelleftir. Satıcıyla direk iletişim imkanı vermeyen Trendyol bu sorumluluğu böylece üstüne alıyor. Çünkü tek muhatap kendisi. Konuya ilişkin çözümün derhal sunulmasını bekliyorum.

Kutas 198 Okunma

Cevaplar

  • Kutas 08 Mart 2016

    Firma prosedürleri kanunun üstünde değildir, kanunen yapılması gereken işlemi prosedürlerinize göre uygulama ya da uygulamama inisiyatifiniz yoktur. Sorumluluğunuz ayıplı ürünün ayıplı olmadığını ispatlamak ya da ayıplı mala ilişkin değişim, iade vb.. tazmin yoluna gitmek.

  • Kutas 08 Mart 2016

    Şikayetimle ilgili olarak aynı cevap verilmiş herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Kanunen ayıplı ürünün değiştirilmesi satıcı ya da aracılık yapan kuruma aittir. Konunun çözümü ile ilgili dönüş bekliyorum

  • Trendyol.com Temsilcisi08 Mart 2016

    Sayın Kutas K 'nin şikayeti hakkında; Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı E-mail : [email protected] Tel : 0212 3310200

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön