Trendyol.com Kusurlu Ürün.

Kutas K. |

Aralık ayında satın aldığım Superga marka ürünü hava koşullarının uygun olduğu bu hafta 3 kere giydim ve ürünün iç astarı yırtıldı. Müşteri hizmetleri ne ürün tedarikçisi firmanın bilgilerini veriyor ne de ürünle ilgili işlem yapıyor. Ürün kusuru/ayıbı açık veya kullanımla ortaya çıkabilir, bu tüketici haklarını geçersiz kılmaz. Tüketicinin korunması hakkında kanun 6502 'in 10. maddesine göre 6 ay içinde ürünün ayıplı olması durumunda satıcı bu ayıbı düzeltmekle mükelleftir. Satıcıyla direk iletişim imkanı vermeyen Trendyol bu sorumluluğu böylece üstüne alıyor. Çünkü tek muhatap kendisi. Konuya ilişkin çözümün derhal sunulmasını bekliyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kusurlu-Hasarlı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kutas K.
    08 Mart
    19:02

    Firma prosedürleri kanunun üstünde değildir, kanunen yapılması gereken işlemi prosedürlerinize göre uygulama ya da uygulamama inisiyatifiniz yoktur. Sorumluluğunuz ayıplı ürünün ayıplı olmadığını ispatlamak ya da ayıplı mala ilişkin değişim, iade vb.. tazmin yoluna gitmek.

  • Kutas K.
    08 Mart
    18:52

    Şikayetimle ilgili olarak aynı cevap verilmiş herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Kanunen ayıplı ürünün değiştirilmesi satıcı ya da aracılık yapan kuruma aittir.
    Konunun çözümü ile ilgili dönüş bekliyorum

  • 08 Mart
    09:34

    Sayın Kutas K 'nin şikayeti hakkında;
    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200