Trendyol.com Kullanmadığım Ayıplı Ürünün İncelemede Kusurlu Olmasına Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı..

Esra Ö. |

12.05.2016 tarihinde Trendyol.com'dan almış olduğum Elle marka dolgu topuk ayakkabının giymek üzereyken ayrık olduğunu fark ettim. Ayrıca topuk kumaş yerlerinde de dikiş söküktü. Ayakkabıyı hiç giyemedim çünkü o ara havalar yağışlıydı. Maalesef sebepsiz iade sürecim az geçmiş. Firmaya incelemeye gitmesi için 21.06.2016 'da Dms Grup'a " ürünü kullanamadım ve ayıplı olarak tamir edilmiş kullanmak istemiyorum. Kesinlikle tamir kabul etmiyorum ve para iadesi istiyorum" şeklinde uyarı notu yazarak gönderdim.

1,5 ay sonra tarafıma ürün tamir edilerek gönderildi. Üstelik müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve kesin konuşamadılar. Bana dönüş yapan da olmadı. Ürün tarafıma 04.08.2016'da tamir edilmiş olarak geri geldi. Tüketici haklarıma dayanarak ücret iadesini talep etmekteyim. Tedarikçi Elle firması karşısında müşterisinin hakkını gözetmeyen Trendyol.com'dan - Dms Group'tan- şikayetçiyim.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Esra Ö.
    04 Ağustos
    16:57

    Müşteri hizmetleri beni aradı 26 gün içinde ayıplı olarak bildirdiğim ürün için iade yapmayacaklarını ellenin tamir ettiğini söyledi. Ürün elime 41 günde geri geldi. Tüketici kanununa göre beni trendyol arayarak ne istediğimi sormalıydı. Kısaca iade yapılmadı üstelik de ekte gönderdiğim dilekçede şu şekildedir.
    "
    Merhaba,
    trendyol aracılığı ile almış olduğum Elle - Yeni Sezon Hakiki Deri Camel Kadın Dolgu Topuklu Ayakkabı 16yv70-3305 ürün tipli modelinizi 15.05.2016 tarihinde teslim aldığımdan beri havaların ısınmamasından dolayı giyemedim. Ürünü teslim aldığımda farketmediğim kusurları meydana çıktı. Sağ ayakkabıda Bilek bağlama yeri iç kısmında dikiş yeri ayrılmaya başlamış ve yine sağ ayakkabının tabanı ayrılmış vaziyette. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Kusurlu ürününüzün tarafıma bildirilmeden tamir edilmesini kabul etmiyorum.
    Gerekli hassasiyeti gösterirseniz sevinirim. Ürününüzü yeni aldım ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Daha önceden de maalesef Trendyol aracılığıyla sizin markanızı satın almıştım ve tamir edip göndermişlerdi. bayağı sorun yaşamıştım. Bu yüzden Aşağıda yer alan 1.1.2016 tarihli tüketici korunması hakkında kanunun maddelerini hatırlatırım. Teşekkürler…

  • 04 Ağustos
    15:05

    Değerli Müşterimiz,

    Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0212 3310200 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,