Trendyol.com İptal İşlemi Yapılmadı!

Melike K. |

E-ticaret firmaları içesinde müşterisine değer vermeyen işleyişleri belli olmayan bir firma. Sipariş ettiğim ayakkabıyı 15 gün sonra gönderdiler gelen ayakkabı sipariş ettiğimden farklıydı. Müşteri hizmetlerini aradım buradaki tutum son derece kaba ve müşteriye saygısızcaydı. 15 gündür paramı aldılar ayakkabıyı yanlış gönderdiler, iptal etme sürecinde tutumları çok kabaydı. Kargo şirketini bile bize arattırıp kargonuz nerede siz öğrenin, iptal işleminin yapamam, süreci yanlış ilerletmişsiniz gibi son derece kaba işini sevmeyerek yaptığı belli olan N. isimli temsilci telefonda bana çok kaba konuştu.
Kendi süreçlerinden haberleri yok.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Sipariş İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Şubat
    14:52

    Sayın Melike K.

    Sizinle yapılan görüşmede şikayetvar.com adresi üzerinde belirttiğiniz şikayet sayılarına istinaden 7 milyon müşterimiz olduğunu ve hepsinin aynı şekilde memnun edebilmenin mümkün olmadığı iletilmiştir. Aliş veriş yapmayacağınızı belirtmeniz üzerine istediğiniz işlemlerin yapılması adına öneriniz sorgulanmıştır.

    Ayrıca bizler müşterilerimizi memnun edebilmek adına özür mahiyetinde hatalı gönderilen ürün için indirim kuponu tanımlaması yapılacağı ve yapılan görüşme kayıtları incelenerek tavır tarz ile ilgili şirket içi uygulanacak politika gereği yaptırımların uygulanacağı iletilmiştir.

    Şikayetiniz ile ilgili yanlış anlaşılma durumu söz konusu ise aşağıda yer alan iletişim bilgilerinden bilgi aktarımında bulunabilirsiniz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • Melike K.
    21 Şubat
    14:40

    Müşteri memnuniyeti için arayan Aydan Hanım telefonda bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum dediğimde bizim alışveriş yapan 7 milyon üyemiz var dedi. Gerçekten müşteri hizmetleri e yönetimi personelini seçerek almışlar. Bakış açıları ve yaptıkları hatanın bedelini çok güzel sözlerle ifade ediyorlar. Üst yönetimlerine bu durumu iletip şirket içerisinde bizi muhatap etmek zorunda oldukları personelleri hakkında görüşlerimi ileteceğim.

  • 21 Şubat
    14:12

    Sayın Melike K.'nun şikayeti hakkında;

    Müşterimizle siparişi hakkında telefon ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanması açısından gerekli işlemler yapılmış ve bilgilendirilmiştir.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • 21 Şubat
    12:00

    Sayın Melike K.'nun şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200