Trendyol.com İade Sürecinde Kargo İndirimi Geri Alındı.

Elif B. |

330**** sipariş numarası ile 12.01.2015 tarihinde 158,64 TL tutarında bir alışverişim oldu. 150 TL üstü alışveriş yaptığım için kargo ücreti olan 7.99 TL indirim yapılmıştı. Sonrasında elime ulaşan ürünlerden birini beden uymadığı için iade ettim. Ürünün fiyatı 19,99 TL idi ama taksitle aldığım için taksit farkı da almışlardı. Ürünü iade ettikten sonra kredi kartıma sadece 13,8 TL'nin iade edildiğini gördüm. Arayıp sorduğumda ürün iade edilince sipariş miktarı 150 TL altına düştüğünden kargo ücreti alındı dediler. Sitelerinde kampanyalar kısmında bu bilginin verildiğini söylediler. Ama siteye baktığımda böyle bir uyarıya rastlamadım. Haksız olarak kesilen paranın iadesini istiyorum.

Etiketler :

Hediye Çeki / Kupon Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Elif B.
    07 Şubat
    15:36

    Bu tarz bir uygulama müşterinin kazanılmış hakkını ihlal niteliğinde, siz her ne kadar kampanyayı kılıfına uygun gösterseniz de. Siteniz müşteri kaybetmeye devam edecektir. Teşekkürler.

  • 01 Şubat
    09:30

    Sayın Elif B'nin şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti tarafımıza ulaşmış ve incelenmiştir.

    Müşterimizin belirtilen şikayetinde yararlanılan aşağıda görselini iletmiş olduğumuz kampanya kapsamında işlem yapıldığı ve iade sürecinde kampanyanın şartlarının bozulduğu tespit edilmiştir.Kampanya şartları güncel olarak her zaman sitemiz üzerinde yayınlanmakta olup bilgi dışında işlem yapılması söz konusu değildir.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200