18 Ekim 2016

Trendyol.com Çapraz Kargo Sorunu.

10.10.2016 tarihinde MNG Kargo tarafından Trendyol.com'dan aldığım ürünler yerine başka birinin ürünleri geldi. MNG Kargo'yu arayıp hemen haber verdim. MNG Kargo çalışanları 5-6 saat sonra geldi. Ben de bana gelen yanlış ürünleri teslim ettim. Herhangi bir işlem yapmadan ürünleri aldılar. Daha sonra Trendyol.com dan kargo takibi yaptığımda 12.10.2016 da bana ürün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. MNG Kargo ile konuştuğumda bana söylenen Bana gelen yanlış ürünler asıl sahibine ulaştığı, ancak benim ürünlerim başka birine teslim edildiğiydi. Ben ne ürün alabildim ne de para iadesi. Hem MNG Kargo ile hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile konuştum ancak herhangi bir sonuç alamadım. Sürekli şikayetiniz aldık en kısa sürede çözüm bulacağız diyorlar.

Tuğçe 447 Okunma

Cevaplar

  • Tuğçe 20 Ekim 2016

    Müşteri hizmetlerini aradığımda hala benden gönderi kodu istiyor. Ürün depomuza ulaşınca size iade yaparız diyorlar. Deponuza ürün ulaşmayacak trendyol kaynaklı yanlış etiketleme yüzünden benim ürünüm başkasında bana gelende asıl sahibinde. Ürünü kargoya verdiğime dair Gönderi kodu düzenleme işlemi kargo tarafından yapılmıyor. Öyle bir işlem yokmuş.

  • Tuğçe 18 Ekim 2016

    Geri dönüş yaptım sizi aradım ancak benim gönderi numaram olmadan bana para iadesi yapamayacağınız söylendi. Ben bana gelen ürünü iade olarak Trendyol'a göndermediğim için elimde gönderi kodu yok. Bana gelen ürün asıl sahibine ulaşmış benim ürünüm de başka birine teslim edilmiş ancak sistemde görüntülenen bana kendi kargomun teslim edildiği. Kargoya gittim. Onlar biz tekrar fatura kesip gönderi kodu veremiyoruz dedi ve kargo hareketlerinde ürünün benden çıkıp İstanbul'a gittiğini bunun trendyolun görüntüleyebileceğini söyledi. Ben paramı istitorum. Kargo ve trendyol birbirini suçluyor.

  • Trendyol.com Temsilcisi18 Ekim 2016

    Değerli Üyemiz Şikayetiniz hakkında görüşülmek istenmiştir. Sistemimizdeki ve www.sikayetvar.com sitesi üzerinde bulunan iletişim bilgilerinizden ulaşılamamıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0212 3310200 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

  • Trendyol.com Temsilcisi18 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Siparişleriniz ve sitemizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0212 3310200 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön