Trendyol.com Ayıplı Parfüm!

Okan K. |

21.04.2015 tarihinde ilgili siteden aldığım parfümün kalıcılığı 10 dakika bile değil ancak orijinali gayet kalıcı bir parfüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda tam 13 dakika sonra bağlanabildim. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşın verdiği cevap: EDT parfümlerin kalıcı olmadığı ve iade alamayacakları oldu. Eğer istersem ürünü teknik bir üniversite de test etmem gerektiği söylendi ve ben firmanız aracılığı ile yapamıyor muyum dediğim de ise hayır cevabını aldım.

İlgili firma hakkında açılan konulara baktım ve zaten bir çok şikayet konusu olduğunu gördüm. Ürünü kendi imkanlarımla test ettireceğim ve ayıplı olduğuna emin olduğum ürünün sahteliği resmiyet kazanınca hukuksal yollara başvuracağım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim Kusurlu-Hasarlı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Okan K.
    04 Mayıs
    13:39

    Müşteri hizmetlerine ürünü yurt dışından getiren firmada değil de tarafsız bir firma aracılığı ile test etmek istediğimi söylediğim de ısrarla ürünü ithal eden firmaya gönderebileceklerini, eğer istersem kendim tarafsız bir firmada test edebileceğim söylendi. İlgili firma her zaman ki gibi ürünün %100 orijinal ürün olduğunu sık sık dile getirmekten başka bir şey yapmadı. Elimde şuan da ayıplı bir ürün mevcut ve bunun için çözüm üretmek yerine sadece ithalatçı firmadan orijinal olduğunu teyit edebileceklerini söylediler ve ben tarafsız firma isteğimi iletip bana çözüm üretmediklerini söylediğim de sizin isteğinizi gerçekleştirmiyor olmamız çözüm üretmediğimiz anlamına gelmiyor şeklinde bir cevap aldım. Anlayacağınız trendyol müşteri memnuniyetine önemsemeyen bir firma. Dışarıda 25-30 liraya satılan ayıplı bir ürüne 3-4 katı ücret ödeyerek aldım. Sorunum çözümsüz kalacak. Ancak ben ilgili şikayet birimlerine ve gerek kozmetik forumlarında gerek diğer popüler forumlarda şikayetimi dile getirip olabildiğince çok insanın bu durumdan haberdar olmasını sağlayacağım.

  • 04 Mayıs
    11:11

    Sayın Okan K.'nın şikayeti hakkında;

    Müşterimize almış olduğu ürün hakkında iade ve garanti koşulları görüşülerek gerekli bilgi aktarılmıştır. Müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • 04 Mayıs
    09:47

    Sayın Okan K.'nın şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200