Trendyol.com Alakasız Gelen Ürünler!

Gökhan T. |

17.06.15 tarihinde bu siteden 2 ayrı butikten ürünler aldım. Aldığım ürünlerden ilki 25.06.15 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerden birinin aldığım üründen farklı olarak gönderildiğini, başka bir ürününde kırıldığını gördüm. Konu ile alakalı siteye ait ilgili numaradan ulaştığım müşteri hizmetleri farklı ürünü taraflarına göndermemi ürün ulaştıktan sonra stoklarında varsa değişim yapacaklarını, kırık olan ürünle alakalı en kısa sürede dönüş yapacağını bildirdi (29.06.15 itibari ile dönüş yok) Diğer butik ürünleri de 29.06 da tarafıma ulaştı ve gelen ürünle siparişimin alakası yok. Trendyol.com'dan ürün almayı düşünen kim varsa engel olmak için elimden geleni yapacağım..

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Yanlış- Farklı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gökhan T.
    30 Haziran
    10:45

    Firma tarafından hızlı bir şekilde arandım ve durumla alakalı özür dilendi. Ancak çalışma sistemlerinin bu şekilde olduğunu söyledi arkadaş çalışma sistemlerine göre yoğun oldukları için bu yoğunlukta bu hatalar normalmiş müşteri memnuniyeti üst düzeyde! 25.06 da oluşturulan kırık ürün talebim ile alakalı depodan yanıt bekleniyormuş depo çok yoğun olduğundan bu süreçte doğaldır! Müşteri memnuniyeti buraya yazılan cevaptan öteye gitmiyor.

  • 30 Haziran
    10:40

    Sayın Gökhan T.'in şikayeti hakkında;

    Müşterimize almış olduğu ürün hakkında iade ve garanti koşulları görüşülerek gerekli bilgi aktarılmıştır. Müşte ri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Trendyol hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.

    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200

  • 30 Haziran
    10:18

    Sayın Gökhan T.'in şikayeti hakkında;

    Üyemizin şikayeti incelenerek irtibat telefonundan yaşadığı durumla ilgili bilgi paylaşımı sağlanacaktır.

    Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla değerlendirmekteyiz.
    Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,

    Müşteri Hizmetleri Departmanı
    E-mail : destek@trendyol.com
    Tel : 0212 3310200