Trendyol'un Hatalı İade Süreci Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım

Trendyol’dan 21 Kasım 2023 tarihinde, 8022792518 sipariş numarası ile Roborock Q7 Max robot süpürge satın aldım. O dönemde ürün için ödediğim tutar 11.828,99 TL idi. Ürünü yakın zamanda garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. 1 Kasım’da Trendyol ile iletişime geçtim, 3 Kasım’da ürün yetkili servise ulaştı. Servis incelemesi sonrası, ürünün sorunsuz olduğu ve herhangi bir arıza tespit edilmediği, istersem bir parçanın değiştirilebileceği; ancak yedek parça bende olduğundan bunu kabul etmediğim bilgisi tarafıma iletildi. Servis, ürünün sağlam şekilde iade edilmesine karar vererek 17 Kasım 2025 tarihinde ürünü Trendyol’a geri gönderdi ve bu sürece dair elimde servis raporu ve belgeler bulunmaktadır.
Bu aşamadan sonra Trendyol’un yapması gereken, yetkili servis tarafından sorunsuz olduğu onaylanan ürünümü adresime göndermekti. Ancak Trendyol, bana hiçbir bilgi vermeden ve servis kararına aykırı olarak, ürünümü göndermek yerine iki sene önceki alış fiyatım olan 11.828,99 TL tutarında iade işlemi başlatmıştır. Üstelik bugün içinde hesabıma yatırıldığını söyledikleri bu iade tutarı halen banka hesabıma yansımamıştır.
Trendyol müşteri hizmetleri ile dün ve bugün olmak üzere, gün içinde en az altı kez hem telefon hem de canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşmelerimde “sistem böyle” şeklinde geçiştirici ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım, hatta iki defa telefon yüzüme kapatıldı. Ne ürünüm bana gönderildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.
Bugün itibarıyla Roborock Q7 Max’in güncel piyasa değeri yaklaşık 35.000 TL civarındadır. Trendyol’un hatalı ve servis kararına aykırı bu uygulaması nedeniyle, hem sağlam olduğu servis raporuyla belgelenen ürünümü geri alamadım hem de 11.828,99 TL gibi, ürünün güncel değerini kesinlikle karşılamayan bir iadeye maruz bırakıldım. Bu durum yaklaşık 23.201 TL civarında maddi zarara yol açmaktadır. Talebim nettir: En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünüm bana aynen ve eksiksiz şekilde geri gönderilmeli ya da ürünün güncel piyasa değeri esas alınarak, gerekirse mevcut iade tutarı mahsup edilmek suretiyle aradaki fark tarafıma ivedilikle ödenmelidir. Bu süreçte Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti ve iade hükümlerinin dikkate alınmasını, tarafıma yapılan haksız uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu, yazışmalar ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.