Trendyol Un İş Ortaklarına Uyguladığı Mantıksız Prosedürlerden Bıktım

771596 ID'li satıcınızım. 9387125668 numaralı siparişe müşteri yanlış ürün gönderildiği için iade kaydı açmış ve kendisine gelen ürünlerin görselini iade kaydına yüklemiş. Ben de müşteriden iade gelen ürünlerin görselini çekip ürünlerin yanlış olmadığına dair beyanımı belirtmiş olmama rağmen, müşterinin çektiği görseldeki ürün ile benim yüklediğim ürün görseli aynı olmasına rağmen, ürünleri müşteriye gönderirken elimde kamera kaydı olmadığı için hangi ürünü gönderdiğimi beyan edemediğim için yanlış ürün gönderdim diye bana para cezası kesip mağaza puanımı düşürüyorsunuz. Oysaki müşteri bunu benim yerime yapıp bana gelen ürünler bunlar deyip resim yüklüyor. Zaten sisteme ben, müşterinin resmini çekip yüklediği ürünler benim ürünüm değil demiyorum; evet, ürünler aynı ürün. Ben de resmini çekip yüklüyorum, aynı ama yanlış değil. Bunu anlatmak için sizi arıyorum. 05.08.2024 saat 21:15'te yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde de bu uygulamanızı bir kanun gibi diretip benim kabul etmemi bekleyen bir müşteri hizmetleri yetkilisi ile karşılaşıyorum. Proaktif düşünce sıfır. 15 dakika bana prosedür izah ediyor ve mantıksız olan şeyi kabullenmem isteniyor. Prosedürünüzü de satıcılara sözüm ona hizmet veren müşteri temsilcilerinizin de oryantasyon eğitim süreçlerini bir gözden geçirmeniz gerek.