Toplam çözüm sayısı
..
Trendyol ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Umut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

Trendyol Orijinal Ürün Beklerken Replika Ürün Elime Geçti

1.755görüntüleme
Umut
Umut 16 Ocak 19:22
Trendyol Orijinal Ürün Beklerken Replika Ürün Elime Geçti
Trendyol Orijinal Ürün Beklerken Replika Ürün Elime Geçti
Trendyol Orijinal Ürün Beklerken Replika Ürün Elime Geçti
+3

9 Ocak 2021 tarihinde Trendyol dan JBL ® tune t220 tws bluetooth 5.0 siyah kulak içi kulaklığı 500 TL fiyat üzerinden yüzde64 indirim ile 180 TL'ye satın aldım. 2-3 gün içerisinde verdiğim sipariş elime geçti. Ürünün paketini açtığımda bana gönderilen ürünün Trendyol'un orijinal ürün garantisi verdiği halde ürünün replika olduğunu anladım aynı gün aynı saat Trendyol müşteri hizmetleri aradım müşteri hizmetlerinden ürünü saklamamı, kullanmamamı şirket politikası gereği ürünün orijinali ile değiştirileceğini söylediler. Bununla ilgili talep oluşturulduğu bilgisi bana verildi. Daha sonra telefonuma '8034***27 numaralı teslimata ait ürünleri müşteri memnuniyeti adına 23.01.2021 tarihine kadar Sürat Kargo ® ile ücretsiz iade edebilirsiniz. İade kargo kodu 7278*******12' mesaj geldi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme ile bana gelen mesajın çeliştiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetleri ilk oluşturduğumuz talep doğrultusunda satıcı ile iletişim kuramadıklarını bundan dolayı ürün iade talebinin Trendyol tarafından oluşturulduğunu elimdeki replika ürünü satıcıya iade etmem gerektiğini bildirdiler ; bende ürünü satıcıya iade etmeyeceğimi Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı eğer isterlerse ürünü Trendyol'a gönderebileceğimi, ama şirketin şirket politikası gereği replika ürünü kendi taahhütleri doğrultusunda orijinal ürün ile değiştirilmesi gerektiğini ilettim çözüm merkezinin benim ile irtibat kurmasını müşteri hizmetlerinin bu konuyu çözemediğini şirketin çözüm merkezinin benim ile irtibat kurmaları gerektiğini söyledim. Trendyol şirket politikası gereği replika ürünün orijinal ile değiştirilmesi konusunda duyarsız olduğunu kendi politikalarına aykırı davrandığını ve problemi çözmediğini geçiştirdiğini müşteriyi mağdur satıcıyı cezalandırma yoluna gideceğini ama kendi taahhütlerini yerine getirmeyeceğini anladım Umut yeşilbağ

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler