Trendyol ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

Trendyol İlk Alışveriş Hüsranı

2.085görüntüleme
Ayhan
Ayhan 01 Aralık 2020 14:24

13 Kasım 2020 tarihinde Trendyol üzerinden ilk defa bir sipariş verdik. Özellikle iki kargo firması dışında bir başka kargo firması ile sipariş gönderilmemesi konusunda kaydımızı oluşturan kişiye bilgi verdik. Bu kişi sisteme kayıt yaparken bunu oraya işledi. Bu kişi yanı zamanda ''eğer çok imkansız bir durum olur ve size bir başka kargo firması ile ürün gönderimi yapılacak olursa bunun bilgisi size verilir'' dedi. Ancak, sipariş yine bize bilgi verilmeden PTT Kargo ile gönderildi. Ürün zaten siparişten tam 7 gün sonra elimize geçti. Normal şartlarda ve diğer iki kargo firmasıyla olsa 3 günde geliyordu. Ürün paketini açtığımızda satıcının istediğimiz ürünü değil daha basit ve daha ucuz olanını gönderdiğini fark ettik ve araya hafta sonu girince 23 Kasım pazartesi günü ürünü iade için PTT Kargo'ya teslim ettik. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün hala İstanbul'da merkezde bekletilmekte olduğunu öğrendik. Çünkü bilinçli olarak daha ucuz ve kalitesiz ürünü gönderen firma muhtemelen iadelerin kendilerine ulaşmasını engellemek için gönderim paketinin üstüne farklı bir adres yazmış ve iade paketi kendi bölgelerindeki PTT Kargo şubesine gitmiş ama adres bulunamayınca merkeze geri dönmüş. Bu gelişmelerin hepsi yaşanırken Trendyol ile en az 6-7 defa daha görüşme yaptık ama hiçbir zaman hiçbir çözüm üretemediler. Az önce Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sorunun en kısa sürede çözüleceğini en fazla bir hafta daha beklememiz gerektiğini belirten bir görüşme yaptık. 

Yani yıllarca başka online portallerden alışveriş yaptık arada sırada oluşan sorunları kolayca çözebildik ama ilk defa alışveriş yaptığımız Trendyol ile çok basit bir alışverişi tamamlayamadık. Trendyol sisteminde satıcı ile iletişime geçme imkanınız yok. Trendyol sisteminde satıcının ürününüzü hangi kargo firmasıyla göndereceğini bilme imkanınızda yok. Şansınıza satıcı size doğru bir ürünü size uygun olan bir kargo firmasıyla gönderirse başarılı bir alışveriş yapmış olursunuz. Aksi takdirde 25-30 gün bir alışveriş sorununu çözebilmek için bizim gibi uğraşırsınız. Trendyol bu sistemde alışveriş yapan müşteri için bir garantör, güvence olması gerekirken hiçbir sorumluluğu üzerine almadan işleyişi kargo firmasına ve satıcıya bırakıyor. Benim paramı iade edin, ondan sonra ister kargo firmasıyla ister satıcıyla ne yaparsanız yapın. Eğer biz size güveniyorsak bizi mağdur etmeyeceksiniz. Sipariş no: 401767034.

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler