Trendyol İade Sürecinde Çekpas Bedelim Ödenmedi, Mağdur Edildim

02.12.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden biri 75,94 TL değerinde oto fırçası (sipariş no: 10014717123), diğeri 608,72 TL değerinde çekpas (sipariş no: 10014717122) olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Daha sonra iki ürünü de Trendyol’un kendi kargo şirketi üzerinden iade ettim. Kargo şirketi iade teslimat kodlarını yanlış girdiği için ürünler farklı satıcılara gitti.

75,94 TL’lik oto fırçasının satıcısı olan Viyalente firması, kendisine ulaşan pahalı ürün olan çekpası bana tekrar kargo ile göndermek yerine, satıcı ahlakına yakışmayan bir şekilde davranarak iadeyi sanki kendi ürünüymüş gibi kabul etti ve sadece 75,94 TL olarak para iadesi gerçekleştirdi. Böylece çekpasın bedelini alamadım ve mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile 18.12.2025 tarihinde görüştüğümde, satıcı ile iletişime geçerek çözmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca oyalandıktan sonra, “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Satıcı Trendyol üzerinde satış yapıyorsa, ben alışverişimi Trendyol güvencesine inanarak yapıyorum. Buna rağmen ne satıcının ne de kendi kargo şirketlerinin arkasında durulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Yaşadığım bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve çekpas bedelinin ödenmemesini kabul etmiyorum. 608,72 TL’lik çekpasın bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.