09 Ekim
#12747616

Trendyol DeFacto Butiği Hatalı Ürün Yolladı!

25/09/2019 Trendyol'dan çocuğum için indirimli 50 TL'ye 13 yaşına göre DeFacto marka mont siparişi verdim. Kargom 26/09/2019 tarihinde geldi. Ancak kargoyu açtığım zaman dalga geçer gibi 6-7 yaş grubu için kazak geldi. Trendyol'u aradığımızda gönderici DeFacto olduğu için orayı aramamı istedi.


DeFacto'yu aradığımda siparişleri kontrol ettiklerinde gönderinin mont olduğunu söylediler. Ancak fatura ve ürün kodunu söyleyince hatalarını kabul ettiler ve ürünü iade edersem paramı iade edeceklerini söylediler. Ben de paramın iadesini değil montu istediğimi söyledim. Depo ile görüşüp bilgi vereceklerini söylediler. Ancak hiç dönüş yapmadılar hep ben aradım. 1 sefer dönüş yaptılar o da çözüm olmadı. Benden ısrarla ürünün iadesini istediler ben de iade etmeyeceğimi bana ne zaman mont göndereceklerini taahhüt ederlerse o zaman iade mi söyledim. Ancak stokta olmayabilir diyorlar fakat ürün halen internet sitelerinde 199,90 TL'ye satılıyor.


Yaptıkları fiyat hatasını kabul etmiyorlar benden ürünü alıp montu vermemek istiyorlar. DeFacto gibi kurumsal firma dalga geçer gibi mont yerine kazak gönderiyor ve evet hata ettik montunuzu gönderiyoruz kusura bakmayın diyemiyorlar ve her seferinde de kurumsallıktan bahsediyorlar. Yazıklar olsun bu DeFacto'dan son alış verişim. Gelen kazağı da ihtiyacı olan birine vereceğim.

Ercan Ercan 1.844 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Trendyol Temsilcisi09 Ekim

    Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır . Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Bizimle yaşadığınız deneyimler ile ilgili olarak bize 0212 3310200 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,

Ziyaretçi Yorumları