Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Erişilememesi

Trendyol üzerinden 21 Aralık tarihinde yaklaşık 320 TL ödeyerek bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş detaylarında tahmini teslimat tarihi 29 Aralık olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve süreç gereksiz şekilde uzadı.

Benzer sitelerden verdiğim siparişler 1–2 gün içinde sorunsuz teslim edilirken, Trendyol’un bu kadar uzun teslimat süresi yaşatması ve süreci şeffaf yönetmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, tüm iletişim kanallarının adeta kapatıldığını, mesaj ya da destek talebi iletemediğimi gördüm. Müşterinin sorununu iletebileceği bir kanal bırakılmaması, müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak düşünüyorum.

Ayakkabımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecindeki gecikmenin açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’dan bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum.