Siparişim Teslim Edilmedi Ve Para Geri İade Edilmiyor

26 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Mango satıcısından çocuk montu siparişi verdim. Teslimat tarihi sistemde 2 Ocak olarak görünmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Ürün ortada yok, para Trendyol’da bekliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 10823282163’tür. Siparişi iptal etmek istediğimde “sipariş hazırlanıyor” durumda olduğu için sistem iptal etmeye izin vermiyor. Ne ürünü gönderdiler ne de iptal edip paramı iade ediyorlar, yaklaşık 15 gündür bu belirsizlik devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol asistan ile defalarca yazıştım, talebimin incelemede olduğu ve en son 8’inde sonuçlanıp 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Az önce çağrı merkezi ile de görüştüm, yine sadece “incelemede” cevabını aldım, neyin incelendiğine dair net bir bilgi verilmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte aynı ürüne ve benzer ürünlere zam geldiği için yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü. Kış günü çocuğuma mont almam gerekiyor, bu kadar bekleme lüksüm yok. Ürün gönderilmeyecekse de bu kadar oyalandıktan sonra paramın hala Trendyol’da tutulmasını kabul etmiyorum. Siparişime ait tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.