Sipariş Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor, Mağdur Oldum

11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10682645965 numaralı siparişimle Dyson Airwrap Seç Şekillendirici (düzleştirici başlıklı) ürününü aldım. Ancak yanlışlıkla bukle/kıvırcık yapan başlıklı modeli seçmişim. Eşim diğer başlıklı modeli istediği için siparişimin henüz kargoya verilmeden iptal edilmesini talep ettim.

Öncelikle Trendyol’un soru-cevap bölümünden destek almaya çalıştım fakat otomatik yanıtlarla karşılaştım ve yardımcı olunmadı. Ardından Trendyol ve Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da siparişin hazırlanıp kargoya verilmesini, ardından ürünü teslim alıp geri göndermemi önerdi. Siparişim henüz kargoya verilmemiş ve hazırlanıyor aşamasındayken, bu kadar basit bir işlem için neden iptal yapılamadığını anlamıyorum.

Yıl dönümümüz olduğu için ürünü zamanında alamadım ve mecburen başka bir mağazadan tekrar satın almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve siparişimin hemen iptal edilmesini talep ediyorum.