Kırılan Silikon Tabancası İçin Tutarsız Destek Süreci

Trendyol üzerinden Ender Gönder isimli mağazadan satın aldığım silikon tabancasını 1 Haziran’da teslim aldım ve aynı gün ilk kullanımda ürün hemen kırıldı. Ürünü, canlı destek üzerinden yapılan yönlendirme ile incelemeye gönderdim. Görüşmede, tabancayla birlikte gelen silikonları kullandığımı, bu yüzden onları gönderemeyeceğimi açıkça belirttim, buna rağmen kırık olan tabancayı göndermemin yeterli olduğu söylendi.

Daha sonra Trendyol’dan biri beni arayarak silikonlar olmadığı için inceleme yapılamadığını, eksik ürün geldiğini belirtti. Oysa ben en baştan silikonları kullandığımı söylemiştim ve buna rağmen “sorun değil, kırık tabancayı gönderin” denmişti. Şimdi ise yanlış bilgi verildiği söyleniyor ve birbirini çürüten, tutarsız açıklamalarla karşı karşıya kalıyorum.

İlk kullanımda kırılan bir ürün için bu şekilde oyalayıcı ve çelişkili bir süreç yaşamak istemiyorum. Kırık gelen silikon tabancası için ya ürün ücretimin iadesini ya da sağlam, sorunsuz bir ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.