Kargo Teslim Edilmedi İddiası Ve Trendyol'un İade Reddi

26.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden The North Face mont satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, ürün dağıtıma çıktığında ben dışarıdayken kargo görevlisi beni arayarak teslimat kodunu istedi, telefonda kodu verdim. Kısa bir süre sonra “ürün tarafınıza teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi ancak eve döndüğümde ortada hiçbir kargo yoktu.

Apartmanın güvenlik kamerası kayıtlarını kontrol ettiğimizde kargo görevlisinin bizim kata hiç çıkmadığını, yani ürünü ne kapıya bıraktığını ne de yanlış bir yere teslim ettiğini gördük. Buna rağmen Trendyol’a durumu anlatarak iade/tutar iadesi talebinde bulunduğumda, sadece “kod verilmiş” diyerek talebim reddedildi, konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu anda aynı ürün sitede yaklaşık iki katı fiyata satılıyor ve ben hem ödediğim ürüne ulaşamıyorum hem de mağdur ediliyorum. Trendyol’u kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ediyorum ancak yaşadığım bu olay ve sonrasında gösterilen ilgisizlik güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Kamera kayıtları ve kodu telefonda verdiğime dair durum ortadayken, sipariş numarası 112655220891 olan bu alışverişte ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.