Kargo Takip Numarası Yok, Teslimat Süresi Çifte Katlandı

Trendyol’dan Samsung marka bir televizyon siparişi verdim. Ürünü 14.03.2026 Salı günü satın aldığımda ilanda ürünün ertesi gün kargoya verileceği ve teslimat süresinin 2 gün olacağı belirtiliyordu. Sipariş sonrasında ise sistemde tahmini teslimat süresi 6 iş günü olarak göründü. Şu anda sipariş detaylarında ürünün kargoya verildiği yazıyor ve tahmini teslimat tarihinin 17 Nisan olduğu belirtiliyor; ancak sistemde hiçbir şekilde kargo takip numarası yer almıyor ve kargonun nerede olduğu da görünmüyor.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece iki gün beklememi söylediler ve takip numarası veremediler. Daha sonra aracı firmayı aramam gerektiğini ilettiler; fakat aracı firma telefonlara hiç cevap vermiyor. Ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ortada takip numarası olmaması ve hiçbir yerden net bilgi alamamam ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Bu televizyon için kredi kartıyla 29.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında en temel hakkım olan kargo takip bilgisini bile alamıyorum. Ürünüm gerçekten kargoya verildiyse, Trendyol’un acilen kargo takip numarasını ve kargonun güncel durumunu açıkça paylaşmasını istiyorum.