Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi Ve Tekrar Kırık Geldi

Trendyol üzerinden For Mood isimli satıcıdan bir ayakkabılık dolap sipariş ettim. Ürün elime 6’sında ulaştı ancak kutusu yırtık, kapağı ise kırık şekilde geldi. Müşteri temsilcisi tarafından ürünün poşete sarılarak iade edilmesi gerektiği söylendi, ben de aynen denileni yaparak aynı gün içerisinde iade ettim.

Buna rağmen iadem “iade sebebiyle satışa uygun olmadığı için” şeklinde bir gerekçe yazılarak reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Ürün bana geri geldiğinde bu kez de kapakları kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Tekrar iletişime geçtik ve ürünü yeniden iade ettik, ancak bu sefer de iade talebim yine reddedildi.

Hem hasarlı gelen hem de kargo sürecinde daha da zarar görmüş bir ürünü, üstelik yönlendirmelerine uygun şekilde iade etmeme rağmen kabul etmemeleri ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyet oluşturuyor. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.