11.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden "book" isimli satıcıdan “Memleket Hikayeleri” ve “Satranç” adlı kitapları sipariş ettim. 13.09.2025 tarihinde kitaplar bana teslim edildiğinde, kargo ambalajını açıp kontrol ettiğimde sayfalarının eksik olduğunu ve içeriğinde bulunması gereken hikaye sayısının az olduğunu fark ettim. Örneğin, 18 hikaye olması gerekirken yalnızca 8 hikaye vardı. Bu nedenle, kitaplar kızımın öğretmeninin istediği içeriği barındırmadığı için hiç vakit kaybetmeden 13.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
Cumartesi akşamı olduğu için iade kargosunu 15.09.2025 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ürünleri bana gönderildiğinden daha sağlam bir şekilde paketledim ve iade sebebini belirten bir not da ekledim. İade kargom satıcıya ulaştıktan sonra, 18.09.2025 tarihinde Trendyol’dan “Yeniden satışa uygun olmaması sebebiyle reddediyoruz” şeklinde bir e-posta aldım ve iadem kabul edilmedi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri yetkilisi T**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana yardımcı olamayacağını, konuyu üst yetkiliye de aktaramayacağını belirtti. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için destek alamadım.
Ürünlerin toplam bedeli 305 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Faturam da mevcut (Fatura No: bıe2025000016479). Ben tüketici olarak yasal hakkımı kullanıp, eksik ve yanlış gönderilen ürünü iade etmek istedim. Ancak hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildim.
Şikayetimin incelenerek, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da ilettiğimi belirtmek isterim.
Sipariş No: 10499723149
İade Kodu: 7340026109746896
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar