Ağır Ve Defolu Dolap İçin Çözüm Beklerken Mağdur Edildim

Trendyol.com üzerinden yaklaşık 20 gün önce sıfır bir ahşap dolap satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra montaj ekibi dün kurulumu yapmak için geldi ancak dolabın hem defolu olduğunu hem de parçaların birbirine uymadığını, bu nedenle montajın yapılamayacağını söylediler. Ürün ağır ve ahşap olduğu için hem kullanılamaz durumda hem de evde yer kaplayan bir yük haline geldi.

Yaşadığım sorun üzerine hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, dolabın sökülerek tekrar kutularına yerleştirilmesi gerektiği söylendi. Fakat ürün milyon parçalı, fabrikasyon olarak yerleştirilmiş ve oldukça ağır bir dolap. Yaşlı aile bireylerimle birlikte bu işlemi tek başımıza yapmamız fiilen mümkün değil. Ürünü söküp montaj yapılan kısımları kutulara sığdırmak, ardından 3. Kattan indirip Horoz Lojistik’e teslim etmek bizden bekleniyor, bu da bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağdur ediyor.

Ben, bu süreçte tarafıma yüklenen söküm, paketleme ve taşıma sorumluluğunun kaldırılmasını, dolabın firma tarafından yerinde sökülüp alınmasını ve tarafıma sıfır ve hatasız bir ahşap dolap gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, özellikle yaşlı aile fertlerimin durumu gözetilerek sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.