Trendyol Express Kargo Teslimatında Yaşadığım Tekrar Eden Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol Express kargo firmasıyla yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 14 Kasım 2025 tarihinde Körfez/Kocaeli adresimden alınması gereken kargom için sabahtan akşama kadar evde bekledim. Kargo görevlisi, telefonum yanımda değilken bir kez bile aramadı; aradığını iddia etse de kesinlikle telefonum çalmadı. İki dakika sonra geri döndüğümde ise her aramamda telefonum meşgule atıldı. Sonuç olarak, kargom o gün alınmadı ve teslimat en erken pazartesiye ertelendi. Pazartesi günü adreste olamayacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi.

Daha önce, 6 Ekim 2024 tarihinde yine Trendyol Express ile gönderdiğim bir kargo paketinde de benzer şekilde sorun yaşadım. Trendyol Milla’dan aldığım 344,01₺ tutarındaki ürünüm eksik teslim edildi. Kamera kayıtlarında 2 paket yerine 1 paket ulaştığı söylendi, fakat ben iki takımı tek bir pakete koymuştum. Yaklaşık bir yıl boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebim hep açık tutuldu ve her seferinde yalnızca “inceleme sürüyor” cevabı aldım. Hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Toplamda 500₺’ye yakın maddi zararım oluştu. Trendyol Milla ve Trendyol Express, sorumluluğu birbirlerine atarak çözüm sunmadı. Bu olaylar nedeniyle Trendyol Express ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmamaya karar verdim. Benim gibi başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için Trendyol Express’in süreçlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.