to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Yetersiz Çözüm
10125644080 numaralı gönderim 9 Ocak tarihinde Ankara’da Trendyol Express tarafından teslim alınmış olup, taahhüt edilen teslim tarihi 12 Ocak’tır. Ancak bugün itibarıyla yaptığım kontrollerde, paketimin üzerinden 3 tam gün geçmesine rağmen hâlâ Ankara’da bekletildiğini ve henüz yola bile çıkarılmadığını görmekteyim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece “araştırılacağı” ve “teslim edilmezse ücret iadesi yapılacağı” bilgisi verilmiştir. Trendyol gibi büyük bir organizasyonun çözüm stratejisinin yalnızca ücret iadesi üzerine kurulu olması kabul edilemez. Ücret iadesi zaten yasal bir zorunluluktur ve nispeten kolay bir işlemdir; ancak bu süreçte kaybettiğim zamanın, planlarımın aksamasının ve beklediğim ürünün temin süresinin gecikmesinin telafisi nasıl yapılacaktır, buna dair hiçbir somut yaklaşım sunulmamaktadır.
Yaşanan bu gecikme, basit bir yoğunlukla açıklanamayacak kadar uzun ve ciddi bir operasyonel zafiyet görüntüsü vermektedir. Paketimin akıbeti hakkında “araştırılıyor” gibi ucu açık ve belirsiz açıklamalar yerine, gönderimin acilen yola çıkarılmasını ve ürünü acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Standart prosedür cümleleri yerine, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Ne güzel Dünya siz ürünü kargoyu kaybedin en kolay olan işlemi ücret iadesini yapın işin içinden çıkın, 100 TL'ye aldığım ürün şu an 124 TL oldu, konu 100 TL veya 124 TL değil, bu daha büyük bir meblağ olabilirdi. Artı kayıp olan 6 gün!
