Kırık Parfüm Ve Kayıp Kargo Trendyol Ekspress Mağduriyetim

Trendyol Ekspress aracılığıyla Dolap üzerinden gönderdiğim Zara Golden Decade marka parfüm, kargo sürecinde kırılmış olarak alıcıya ulaştı. Ürünümün iadesi yapılması gerekirken, kırık parfüm tarafıma geri gönderildi ve tutulan tutanakta gerçeğe aykırı şekilde “poşete konmuş” ifadesi yer aldı. Oysa ürünü kutusuna sıkıca sararak göndermiştim ve elimde bu durumu kanıtlayan görseller mevcut. Mavi görünen şey ıslandığı için yumuşak görünüyor fakat ürünü koyduğum kutuydu ve hasar görmemesi için birkaç poşete de sardım üzerine ve sıkıca bantlayarak gönderdim. Kargonun bana kırık şekilde ulaştığı tarih cuma günüydü ve o günden beri mağduriyetim giderilmedi.

Konu ile ilgili Trendyol Ekspress müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece mail atmamı ve telefonda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise telefonum bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı, bana ulaşma fırsatı bile verilmedi. Ayrıca, Trendyol Express ile gönderdiğim diğer iki siparişim (136108315 ve 136152748 numaralı gönderiler) de 10 Eylül’den bu yana kargoda hareketsiz görünüyor. Bu gönderiler için de talep oluşturdum fakat herhangi bir aksiyon alınmadı; hatta bir alıcım bu nedenle iade talebinde bulundu.

Kırık parfümden dolayı 516 TL kazancım, diğer iki bekleyen gönderiden ise sırasıyla 193 TL ve 295,01 TL tutarında mağduriyetim bulunuyor. Dolap uygulamasında da destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kırık parfümün ücretinin tarafıma acilen iade edilmesini ve kargoda bekleyen diğer iki siparişimin de bir an önce alıcılarına ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.