Kargo Hatası Nedeniyle Kuponun Yeniden Tanımlanması Reddi

30 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koton marka bir kazak satın aldım ve bu alışverişimde 150 TL tutarında kusurlu ürün memnuniyet kuponu kullandım. Siparişim 3 Ocak 2026 günü Trendyol Express kargo firması ile kargoya verildi. Aynı kargo firmasında, zarar gören üçüncü ürünüm olmasına rağmen ne yazık ki yine benzer bir sorun yaşadım ve ürünüm bana bir türlü ulaştırılmadı.

Trendyol Express üzerinden talep oluşturarak hem ürünün tarafıma ulaşmadığını hem de bu siparişte kupon kullandığımı, kuponumun yanması nedeniyle mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Bugün Trendyol tarafından bana ürünün kargo firması tarafından zarar gördüğü ve bu nedenle sipariş tutarının iade edileceği bilgisi iletildi, ardından da kartıma para iadesi yapıldı. Ancak alışverişimde kullandığım 150 TL’lik kusurlu ürün memnuniyet kuponum hesabıma tekrar tanımlanmadı.

Bu sorunun tamamen Trendyol Express kargo firmasının ürüne zarar vermesinden kaynaklandığını, benimle ilgili bir kusur olmadığını müşteri temsilcisine de açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kuponun süresi geçtiği gerekçesiyle kuponun hesabıma yeniden tanımlanamayacağını söyledi. Üstelik satın aldığım ürün stoktaki son üründü; yani hem üründen oldum hem de haklı olarak kullandığım kuponum yandı.

Kargo firmasının hatası yüzünden mağdur edilmem, kupon süresi bahane edilerek daha önce kazanılmış bir hakkımın elimden alınması bana göre adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Trendyol’un, tamamen kendi kargo firmasının sebep olduğu bu durum nedeniyle beni 150 TL’lik haklı kuponumdan mahrum bırakmamasını, ilgili kusurlu ürün memnuniyet kuponumun aynı tutar ve koşullarla yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.