İade Sürecinde Mağduriyet Ve Haksız Eksik Ürün İddiası

Trendyol üzerinden Mommyslab Global Moda Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi isimli satıcıdan 27 Kasım tarihinde bir biberon sipariş ettim, ürün 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü yanlışlıkla sipariş verdiğim için 10 Aralık’ta Trendyol Express ile adresten alınarak iade sürecini başlattım.

Ürünü tamamen eksiksiz olarak, bana teslim edildiği desi ve içerik ile aynı şekilde teslim ettim. Kendi işimiz gereği kargo süreçlerini ve desi ölçümlerini çok iyi bildiğim için, gönderdiğim paketle bana teslim edilen paketin birebir aynı olduğundan eminim. Buna rağmen satıcı, ürünü eksik iade ettiğimi iddia ederek iadeyi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Bu durumda haksız yere eksik ürün iadesi yapmışım gibi gösterilmem, adeta yalancı konumuna düşürülmem beni son derece rahatsız etti.

Satıcının iade talebini reddettiğini öğrendiğimde kendilerine bunu kabul etmeyeceğimi belirttim, onlar da iade kendilerine ulaştığında ürünü tekrar göndermemi söyleyerek beni oyaladılar. Ürün bana geri geldiğinde ise hem eksikti hem de kutusu paramparça haldeydi. Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana sadece ürünü eksik iade ettiğimin söylendiği, satıcının beyanının esas alındığı ifade edildi.

Ben ürünü eksiksiz ve düzgün şekilde iade ettiğim halde bu şekilde mağdur edildim. Ürünü tekrar iade edeceğim ve iade sürecimin, sipariş numaram olan 10733268356 üzerinden incelenerek ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.