Geciken Teslimat Ve İade Sürecinde İletişimsizlik

26.06.2025 tarihinde Touché Privé adlı markadan #806088 numaralı siparişimle elbise, gömlek ve pantolon satın aldım. Merkezde oturmama rağmen siparişim elime çok geç ulaştı, yaklaşık on gün sonra teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra iki gün içinde iade işlemini gerçekleştirdim.

İade işlemini yaptıktan sonra, defalarca markanın web sitesinde belirtilen iletişim mailine yazdım. Ancak her seferinde yalnızca otomatik yanıt aldım ve hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Telefonla aradığımda da uzun süre beklememe rağmen telefona bakan kimse olmadı.

Sanal kart ile yaptığım ödemenin üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. İadenin markanın eline ulaşması ve incelenmesi mailinin üstünden 14 günden fazla süre geçti. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.