Deforme Ceket, İade Parası Almadım Ve Canlı Destek Cevapsız

Touche internet sitesinden 2 Ocak 2026 tarihinde bir gömlek ceket ve bir etek satın aldım. Sipariş numaram 918497’dir. Ceket ilk yıkamada ciddi şekilde deforme oldu, üründe belirgin kusur oluştu ve kullanılmaz hale geldi, bu durumu gösteren fotoğraflar da bende mevcut.

Bu nedenle ürünleri 15 Ocak tarihinde kargoyla geri göndererek iade ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade bedeli hesabıma hiç yatırılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

Firma ile iletişime geçtiğimde beni canlı desteğe bağlayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde hatta bağlanmadım ve sonrasında da tekrar dönüş yapılmadı. Hem kusurlu ürün gönderilmesinden hem ödediğim tutarın hala iade edilmemesinden hem de iletişim konusunda tamamen cevapsız bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin ve kusurlu ürünle ilgili incelemenin acilen yapılarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.