Siparişimle İlgili Çelişkili Bilgiler Ve Geciken İade Süreci

Touch Silky adlı internet sitesinden 16 Aralık tarihinde kredi kartımla peşin ödeme yaparak altüst takım siparişi verdim. Siparişten bir süre sonra Shopier adı kullanılarak sahte olduğunu düşündüğüm bir Gmail adresinden, kargomun DHL’ye teslim edildiğine dair ve içinde kargo numarası da yer alan bir e-posta aldım. Ancak dün kargom nerede diye sorduğumda, siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğu ve haftaya elimde olacağı söylendi.

Bu çelişkili bilgiler üzerine firma hakkında araştırma yaptığımda, çok sayıda kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise benimle alaycı bir üslupla iletişim kurdular. İade istediğimde, iadeyi ocak ayının ilk haftasında yapabileceklerini belirttiler ve üstelik iade talep eden kişiye farklı ürün satmaya çalıştılar. Harcama itirazında bulunduğumu söylediğimde ise, bu kez "Madem harcama itirazında bulundunuz, artık burada bir işleminiz yok" diyerek sorumluluktan kaçındılar. Harcama itirazımın onaylanıp onaylanmayacağı bile belli değilken bu şekilde uğraştırılmamı ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Firma, bir yandan kargo hâlâ hazırlanıyor derken, diğer yandan sahte görünen bir Gmail hesabından kargo teslim edildi bilgisi gönderiyor. Ayrıca Instagram hesaplarında farklı satıcıların Reels videolarını paylaşarak insanlara güvenilir bir satış yapılıyormuş izlenimi verdiklerini düşünüyorum. İnsanların bu şekilde yanıltılmasına ve kolayca site açıp Instagram üzerinden satış yaparak mağdur edilmelerine tepki gösteriyorum.

Siparişimin iptal edilmesini, ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, firmayla ilgili tüm yazışma ve ekran görüntülerimin dikkate alınarak sürecin detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Ayrıca hem söz konusu web sitesinin hem de ilişkili Instagram hesabının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.