Toplam çözüm sayısı
..
TotsandMore ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gökçe'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Totsandmore Kırılan Bebek Kolyesi

6292görüntüleme
Gökçe
Gökçe 11 Ocak 18:38
Totsandmore Kırılan Bebek Kolyesi
Totsandmore Kırılan Bebek Kolyesi

Kaliteli ve güvenilir olduğu için bu firmadan 8 ay önce kehribar bebek kolyesi aldık ve dun kolyenin kilit klipsi ortadan ikiye ayrıldı, aynı sorunu bir başka müşteri daha yaşamış burda şikayetini okudum az önce. 

Söz konusu ürünler bebekler için ve fark etmeseydim çocuğumun boğazına kaçabilirdi. ( Bu duruma da kılıfları var anne gözetiminde takmalıymışız fark etmezseniz buradan da sıyrılıyorlar) Firma ile iletişime geçtiğimizde sözde kalitesine yakışmayan müşteri yaklaşımıyla güya müşteri memnuniyeti adına ( yasal zorunlulukları olmadığı haldeymiş özellikle belirtiliyorlar) ödeme paketleri karşılığında urunu tamir ediyorlarmış. Burda zaten sizden istenen 5 liralık klipsin ücretini ve kargo ücretini ödememek için uğraşmak değil. Siz bebek urunu yapıyorsunuz ve sağlamlığından o kadar emin değilsiniz ki 6 ayda koparsa tamir parası, 1 yılda koparsa tamir+kargo gibi paketler yapmışsınız bir de bunu zorunluluğum yok ama memnuniyet için yapıyorum havalarındasınız. 

Şu an piyasada zaten satış sonrası desteği olan firma kazanıyor bunu benim için değil kendiniz için yapıyorsunuz. Ürününüzün kusurunu hiçbir şekilde kabul etmemekle birlikte müşteri olarak sadece bir empati ve belki özür beklerken, sürekli mevzuat söyle, yasal yükümlülüğüm bu demeniz ayrı bir itici ve üzücü. Sosyal çevrem ve is ağımı kullanarak ulaşabildiğim herkese bu memnuniyetsizliğimi herkese ileteceğimi söylediğimde ise bu ifşalamadan (sanki iftira ediyormuşum gibi) is yerime bilgi vereceklerini söyleyerek alenen tehdit etmişlerdir. Geri adim atıp korkutacaklarını düşündüler herhalde. Yalnız atladığınız nokta ben size iftira etmiyorum, yaşadığımı anlatıyorum takdir edecek olan annelerdir. 

TotsandMore Logo
TotsandMore12 Ocak 15:56

Sayın Gökçe Hanım Umut ederiz ki bu son isminiz doğru olandır ve size doğru hitap ediyoruzdur. Bizlerle daha önce yazışırken kullandıklarınız da dahil olmak üzere bu 3.cü farklı isim ve yazıp sildiğiniz 2.ci şikayetiniz (ilki 17062680 no ile kayıt altına alındı ama sonra sildiniz). İlkinde tamir ücreti almakla ilgili şikayetiniz var iken bu şikayetinizde okuyucuların hassas olduğu bebek güvenliğine değinmişsiniz. Oysa ki bizlerle ilk görüşmeniz kolyenin tamiri ile alakalı idi ve bebek güvenliğinden yana bir şikayetiniz olmadı. O talebiniz bir kaç yazışmadan sonra çözüldü ancak siz, ısrarla problemi devam ettirdiniz. Ayrıca endişeye mahal yok, kehribar kolyeden kullanımından ne ülkemizde, ne de dünyada ciddi bir yaralanma veya ölüm vakası bulunmamaktadır. Dayanıklı tüketim malları haricindeki ürünler, yasal olarak Garanti ve Servis yönetmeliğinin uygulanmasının mümkün olmaması nedeniyle bu yükümlülükten muaftır. Bu ürünler, üretimindeki malzeme veya işçilik hatası olmadan da hatalı kullanım nedeniyle hasar görebilen ürünlerdir. Bir cam bardak elinizden düşüp kırıldı diye imalatçıyı suçlayamazsınız, gömleğin düğmesi koptu diye dikilmesini isteyemezsiniz. Aynı şekilde takı ürünleri de kullanıcının çekmesi, asılması kimyasala maruz kalması ya da kullanım talimatı dışında kullanılması vb gibi durumlarda hasar görebilir. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı, hangi durumlarda garanti ve servis yönetmeliğinin uygulanacağını, hangi durumların da bundan muaf olduğunu Resmi Gazete’de yayınlayarak düzenleme getirmiştir. Bizler de bu durumu açık ve anlaşılır biçimde ve mevzuatı referans vererek : 1- Siparişten önce onayladığınız satış sözleşmesinde, 2- Kullanıcıların genelde okumadan onay verdiğini düşündüğümüz için Sözleşme’de atlanır diye siparişin hemen ertesinde yollanan Cayma Hakkı’nda 3- Web sitemizin İade, Değişim prosedürü sayfasında belirtiyoruz. Herhangi birini kaçırmış olsanız bile diğerlerinde bu bilgi var. Ayrıca biz yasal yükümlülük olmamasına rağmen tamamen müşteri memnuniyeti odaklı şirket politikamız adına, 6 aylık süre için tadilat garantisi veriyoruz, satın almadan sonraki ilk haftadaki problemlerde ise sorgusuz değişim sağlıyoruz. Hangi sürede ne yükümlülükleri yerine getirdiğimizi belirttiğimiz ama sizin tamir paketleri diye algıladığınız ve şikayetinizde yazdığınız bu durum, bilgi formunda da yazılı. Bizi şikayetinizde “size çalıştığınız yere şikayet edip rezil edeceğiz” gibi bir ibare kullandığımızı yazmışsınız. Bu duruma bir açıklık getirelim; size rezil edeceğiz tarzında bir söylemimiz olmadı, ama siz “Ben e-xxxxx firmasında tedarik zinciri yöneticisiyim, işimden dolayı bağlantılarım olan bloggerlar vasıtasıyla sizi ifşa edeceğim “ diye yazdınız. Bırakın profesyonel bir yöneticiyi, henüz işe başlamış birinin bile firmasının olanaklarını kendi şahsi işleri için kullanacağını beyan etmesi anlaşılır bir durum değildir. Siz hakkınızı ararken(!) yasal yollara başvurmak yerine bu tarz söylemlere yönelirseniz biz de kendimizi yasal olarak savunmak durumunda kalırız. Bu tarz durumlarda hak aramak için mahkemeler var, sizin özelinizde de Tüketici Mahkemelerine başvuru yapabilirsiniz. Bu işlemler son derece kolaydır ve bizim için de uygundur. Çünkü hiç olmazsa her iki tarafı da dinleyip kimin haklı, kimin haksız olduğuna karar verecek uzman kişiler var, firmaların arenaya fırlatıp linç edilmesini seyretmiyor kimse. Bize başvurduğunuz tamir konusu sizin de bildiğiniz ve yazışmalarımızda kayıtlı olduğu şekilde saat 15:00 civarında çözüldü ve kolyeyi yollayın, tamir edelim denildi. Ancak siz işi uzattınız, büyük ihtimalle siz doğmadan önce büyük şirketlerde profesyonel iş hayatına ve müşteri ilişkilerine başlamış bizlere ahkam kestiniz ve bunu da “bu kıyağımı unutmayın” diye uygunsuz bir şekilde dile getirdiniz. Müşteri ilişkilerimiz gayet tüketici yararınadır, hiç endişeniz olmasın. Yeter ki herhangi bir ürünü satın almanın size hakaret etme, tersleme, azarlama ve bağırma hakkını vermediğini, sadece biraz nezaketle hareket edildiğinde Totsandmore’da çözümsüz hiç bir problem olmayacağını bilin. Okuyuculara saygıyla duyurulur.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Gökçe
Gökçe12 Ocak 16:53
 

Firmanın genel tutum ve üslubunu buradan da görebilirsiniz sevgili okuyucular...

Gökçe
Gökçe12 Ocak 16:58
 

Ayrıca ne telefonda sesli görüştük ki size bagirayim, ne hakaret ettim (ispatlayin bu soyleminizi) gerçekten kendinizi hakli göstermek için yazdıkları hayretle okudum. Ben sizin kadar profesyonel bir firmadan alışveriş yapmamıştım. Hayret doğrusu...

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile