16 Eylül 2015

Toshiba Servisi Her Hatayı Müşterilerine Maal Ediyor!

Toshiba Marka dizüstü bilgisayarımı ilk servise gönderme sebebim ürünüme güç gelmemesi yani açılmaması servisin ürünümün üst kasa anakart ve klavyesinin değiştirilerek sorunun giderilip tarafıma gönderildiğini belirttiler. Ürün elime ulaştığında ürünümün touchpad ezik ve ekranın bir tarafının tam olarak kapanmadığını fark ettim ve teslim aldığım saat içerisinde Toshiba merkez servisine durumu bildirdim ve ürünü tekrar göndermemi ve sorunların giderileceğini belirttiler, ürün 2.kez servisten geldikten sonra ürünün touchpad' nin sorunun giderilip menteşe sorunu aynı şekilde gönderildiğini fark ettim!

Emre 100 Okunma

Cevaplar

  • Emre 28 Eylül 2015

    Ayrıca toshıba ya; hiçbir fiziksel sorunu olmadan göndermiş olduğum ürünümü menteşesi kırık ve touchpad i ezik (touchpad değişti) gönderip 2 aylık bir ürünümü fiziksel kusurlu hale getirip bunu durumu da müşterisine yüklediği için teşekkür ediyorum.

  • Emre 28 Eylül 2015

    Daha Önce de Belirttiğim üzere cihazım servise gidip geldik den sonra bu sorun meydana çıktı servise gönderilmeden önce böyle bir sorun yoktu. Eğer ki böyle bir sorun olmuş olsaydı ilk servise gönderdiğimde bu sorunu belirtmiş olurdum. Ama ürün servisten geldikten sonra kargoyu aldığımızda bu ve Touchpad sorunu fark ettik ve call center ı aradık ve cihazı tekrar göndermemizi istediler ürünü teslim aldığımız gün içerisinde tekrar gönderdik. Ve ürünün yapılacağını söylediler ama ezik olan Touchpad yapılmasına rağmen menteşe yapılmadan tekrar gönderilmiş. Anlamadığım diğer bir konu ise touchpad in sizin tarafınız dan ezildiğini kabul ediyorsunuz da bunu neden kabul etmiyorsunuz.

  • Toshiba Temsilcisi18 Eylül 2015

    Sayın Emre KARACA, YE017203C seri numaralı cihazınızın servis kaydı kontrol edilmiştir. Cihazınızda kırık tespit edilmiştir. Kırıklar kullanım sonucu oluşmaktadır. Cihazınızı ne şekilde ne şartlar altında ve hangi ortamlarda bilememekteyiz. Servisimiz sadece tespit yapıp arıza gidermekle yükümlü olduklarından, cihazınızda kırığı tespit ederek fiyat teklifi düzenlenmiştir. Kırıklar kullanım sonucu oluştuğundan ve garanti şartlarında da açık açık kullanım sonucu oluşan arızaların garanti kapsamına girmediği yazdığından dolayı ücretli işlem görmesi gerekmektedir. Yapılan işlemlerde ve verilen bilgilerde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Cihaz çıkışı yapılmıştır. 904276557106 gönderi kodu ile yurt içi kargodan kontrol edilebilir. Saygılarımızla, Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı

  • Emre 18 Eylül 2015

    Toshiba Marka dizüstü bilgisayarımı ilk servise gönderme sebebim ürünüme güç gelmemesi yani açılmaması servisin ürünümün üst kasa anakart ve klavyesinin değiştirilerek sorunun giderilip tarafıma gönderildiğini belirttiler. Ürün elime ulaştığında ürünümün touchpad ezik ve ekranın bir tarafının tam olarak kapanmadığını fark ettim ve teslim aldığım saat içerisinde Toshiba merkez servisine durumu bildirdim ve ürünü tekrar göndermemi ve sorunların giderileceğini belirttiler, ürün 2.kez servisten geldikten sonra ürünün touchpad' nin sorunun giderilip menteşe sorunu aynı şekilde gönderildiğini fark ettim!

  • Emre 16 Eylül 2015

    Seri No..: YE017203C Form No..: f9b05d0033

  • Toshiba Temsilcisi16 Eylül 2015

    Sayın Emre KARACA, Servis kayıtlarınızı kontrol edebilmemiz için cihazınıza ait seri numarasını veya form numarasını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön