Toshiba Notebook Arızalı Çıktı.

Murat P. |

Kurtköy Arena adresime sevk edilen Toshiba marka dizüstü bilgisayar kurulum sırasında şarj takılınca kapanıp siyah ekran verdi.
Kendi şarjı ile kurulum yapıldı. Şarja takınca ekranda karıncalanma sonrası cihaz kapandı.
Şarjz aleti takılı iken açılmayıp siyah ekranda kaldı.
Arena TNB Toshiba servisten karar çıkmadan değişim olmaz dedi.
Toshiba TNB'ye giden cihaz için önce onarım kararı verildi. Yazılan onarım süresinde anakart ve batarya değişimi bitirilmediği gibi ürün için değişim istemem kaydı açan müşteri temsilcisinin bayi gibi bir not düşmesi sebebiyle göz ardı edildi.
3 gündür arıyorum konuşuyorum yazıyorum ama geri dönüş yok her konuştuğum temsilci ne değişimi cihaz onarımda diyor.

Etiketler :

Ekran Yetkili Servis Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat P.
    30 Eylül
    15:01

    İlgili ürünün an itibariyle ürünü tedarik ettiğim firmaya onarılmış olarak teslim edilmiş.
    Bende müşteri hizmetlerinizin tavsiyesi üzerine aynı ürün kendi adım ile tekrar servise gönderiyorum ilgilenirseniz sevinirim.
    Yaklaşık 20 gün önce sıfır olarak alıp parasını ödediğim ürünü tamir görmüş ikinci el olarak kullanmayı kabul etmiyorum.

  • Murat P.
    22 Eylül
    15:53

    Sn. İlgili,

    müşteri hizmetleri ile her görüşmemde en kısa süre içerisinde (buradaki sesteki vurgu bu gün ya da yarım saat içinde gibi yorumlanabilir) sonuçlanacak acil olduğunu iletiyorum şeklinde geçmesine rağmen 10.09.2015 te size teslim edilen 15.09.2015 te isteğiniz üzerine faturası da size gönderilen,
    cihaz için tarafınızdan gelen 15:09.2015 tarihli mailden beri değişim için bekleniyor bu kadar geçen zaman içerisinde neyin kontrolu halen sağlanamadı da şimdi de 23.09.2015 te son kontrol aamasından sonra onarım tamamlanıp müşteriye teslim edilecektire dönüştü.
    Anlamıyorum ben

  • 18 Eylül
    17:56

    Sayın Murat P. ,

    XE050591C seri numaralı cihazınızın servis kaydı kontrol edilmiştir. Değişim talep edilmiş ve uzmanımız tarafından işlem yapılmaktadır. Değişim talebinizi çağrı merkezimiz üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı

  • 18 Eylül
    16:17

    Sayın Müşterimiz,

    Şikayetiniz ulaşmıştır, En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı