Toshiba Garanti Kapsamına Alınmayan Menteşe Sorunlu Laptop.

Denizhan T. |

1.5 sene önce almış olduğum laptobun panelini tutan menteşelerde açılma oldu. Bilgisayarı açıp kapatırken olan bir problem olduğunu söyleyen servis benden ücret talep etti. Kendi laptobumu açıp kapatamayacak mıyım bu nasıl bir cevaptır? Toshiba'nın müşteriyle arasındaki güven bu mudur? İstanbul'da ki Toshiba servis sahibi bir tanıdığımla konuştum bu problemin bana o kasalarda olan bir problem olduğunu söyledi. Toshiba beni hayal kırıklığına uğrattı daha da ne alırım ne tavsiye ederim.

Etiketler :

Kasa-Panel Garanti Kapsam

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Denizhan T.
    16 Eylül
    13:16

    Lap top kullanımı sırasında bir vidanın fırlaması sonucunda panelde kırık oluşmuştur. Ben makina mühendisliği okuyan bir öğrenciyim bir vidanın kullanım sonucunda fırlamaması için gerekli hesaplamaların mühendisler tarafından yapılması gerekir, eğer ki bu hesaplamalar doğruysa bir montaj hatası söz konusudur ve montaj hatası firma hatasıdır kullanıcı hatası değil. Ek olarak aynı kasayı kullanan bir çok kişide aynı sorunun çıkması tezimi desteklemektedir. Bu sebeple şikayetimi kaldırmak değil daha da yaymayı düşünmekteyim. Toshiba'nın servis anlayışında bir sorun olduğunu düşünüyorum müşteriye güven konusunda bir sıkıntı var.

  • 16 Eylül
    11:06

    Sayın Denizhan TÜRK,

    ZD259024S seri numaralı cihazınızın servis kayıtları kontrol edilmiştir.

    Cihazınızda kırık tespit edilmiştir. Kırıklar kullanım sonucu oluşmaktadır. Cihazınızı ne şekilde ne şartlar altında ve hangi ortamlarda bilememekteyiz. Servisimiz sadece tespit yapıp arıza gidermekle yükümlü olduklarından, cihazınızda kırığı tespit ederek fiyat teklifi düzenlenmiştir. Kırıklar kullanım sonucu oluştuğundan ve garanti şartlarında da açık açık kullanım sonucu oluşan arızaların garanti kapsamına girmediği yazdığından dolayı ücretli işlem görmesi gerekmektedir.

    Yapılan işlemlerde ve verilen bilgilerde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı

  • 15 Eylül
    09:35

    Sayın Müşterimiz,

    Şikayetiniz ulaşmıştır, En kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı