Toshiba 2.Gün Bozuldu İade Değişim Yapmıyor!!

Uğur O. |

Malatya vatan bilgisayardan 06/10/2015 tarihinde aldığım ürün ertesi gün ekran donması arızasıyla Vatan müşteri hizmetlerine götürdüm, kurulum hatası olabileceği denilerek formatlandı. 4.gün tekrar ekran tamamen donduğu için servise gitti arızalı parçalar değiştirildi ibaresiyle 15 gün sonra ürün teslim edildi. Eve geldim açtım bu seferde internete bağlanamıyor, bağlanırsada 2 dakika içinde hattan düşüyor ve ekran yine donuyor. Ertesi gün yani serviste geçen 28. günde tekrar servise gönderildi, 9 gün sonra ürün tekrar geldi herhangi bir arıza olamadığı notu düşülerek iade edildi.

Etiketler :

Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun Yetkili Servis Ürün Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Uğur O.
    29 Kasım
    22:31

    Malatya Vatan Bilgisayar mağazsından aldığım Toshiba notebook aldığım gün ekranda donma olunca servise gönderdiler arızalar garanti dahilinde tamir edildi raporuyla geri geldi. Ancak wi-fi1 bağlantıyı 2 dakikadan daha uzun sağlayamadığı için 3 defa üstüste servise göndermeme rağmen her seferinde cihazda arıza yok değişim iade hakkı yok denildi şimdi kutusunda bekleyen 1f267157p seri No.lu cihazımı hakem heyetine verdim. Siz siz olun toshibadan uzak durun

  • Uğur O.
    26 Kasım
    11:37

    3 defa gönderdim 2 günlük cihazda ''gerekli arızalar giderildi'' notu kayıtlı servis raporunuzdan sonra wi-fi bağlantıyı 5 dakikadan daha fazla sürdüremeyen çoğu zaman internet bağlantısını hiç sağlayamayan ayıplı bir ürününüz var 45 gün içinde 1300 TL ödediğim cihazı neden 3 defa göndereyim. Sağlam çalışan bir cihazı ben neden servise göndereyim. Hukuki gereken yollara başvurmu yapıyorum. İlk servis kayıt raporunuzda arızanın olduğu ve giderildiği yazıyor. Bu ayıplı ürün anlamına geliyor. Birebir değişim yapmanız gerekirken yapmadığınız için ayrıca hukuki yollarada başvuracağım.

  • 26 Kasım
    10:27

    Sayın Uğur Ortakan,

    1F267157P seri numaralı cihazınızın servis kayıtları kontrol edilmiştir. Cihazınızın detaylı kontrolleri sonucunda donanımsal arıza olmadığından değişim talebi red edilmiştir. Sorun olmadığından çıkışı sağlanmıştır. Şuan bir sorunu var ise tekrar göndererek kontrol ettirebilirsiniz.

    Yapılan işlemlerde ve verilen bilgilerde herhangi bir hata bulunmamaktadır.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı

  • Uğur O.
    23 Kasım
    16:14

    seri No.. 1f267157p
    4 Günlük cihazda onarım yapıyorsunuz servis kayıt belgesinde yazıyor daha sonra ürün aynı gün arızalanıyor wifi bağı sağlayamıyor sağlarsa 3-4 dakika içinde kopuyor ve ekran donuyor. Sizin cevabınız cihazda donanımsal bir arıza tespit edilmedi değişim hakkı yoktur.
    Tüketici mahkemesine (hakem heyete değil) başvuruyorum. Sonrasında hem kurumsal olarak hem de serviste imzası bulunan şahıs-lar hakkında emsal oluşması için kamuoyunun bu markanın servis hizmetinin kalitesini görebilmesi için tazminat davası açacağım. Tüketici kanununa muhalafet eylemlerinizin sabit olduğunu (ilk 15 gün içindeki arıza ayıplı ürün sayılır) tekrar bilgilerinize iletiyorum

  • 19 Kasım
    18:18

    Sayın Uğur Ortakan,

    Servis kayıtlarınızı kontrol edebilmemiz için cihazınıza ait seri numarasını veya form numarasını iletmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı