Instagram Ve Trendyol'da Değişim Talebine Yanıt Alınamıyor

Instagram üzerinden gördüğüm Tonyblack markasına ait “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak toplam 4 adet ayakkabı satın aldım. Ödememi Iyzico üzerinden yaptım ve dekontum mevcut. Siparişimi ayın 23’ünde verdim, ilk iletişim talebimi ise 27’sinde ilettim.

Aldığım 4 üründen 2 tanesinin model ve kalite anlamında beklentimi karşılamaması nedeniyle bu iki ürünü başka modellerle değiştirmek istedim. Ancak ne Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara bir dönüş alabildim ne de Trendyol üzerinden değişim talebime cevap verildi. Trendyol üzerinden farklı bir konuda soru sorduğumda yanıt alabilirken, değişimle ilgili sorduğum soru reddedildi ve bu konuda hiçbir muhatap bulamadım.

Instagram üzerinden yapılan bu kampanyalı satışa ilişkin olarak, siparişimin ve talebimin arkasında durulmasını, iki ürünümün başka modellerle değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse de ilgili ürünlerin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.