TNB Bilgisayar Servis Yetersizliği.

Serdar G. |

Bilgisayar kapağında gevşeme ve bluetooth çalışmaması nedeniyle ecn05d0032 no. İle servise yolladım. Onarımların garanti kapsamında olmadığını 320 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bunun 270'i kapak onarımı için, 50 TL'sı sistem kurulumu içinmiş. Acil olduğu için mecburen ödemeyi de yaptım. Geri geldiğinde ekranın iç kısmında bir harf büyüklüğünde boyutları olan bir sürü toz - kır parçaları var. Silemiyorsun içeride. Servis formunda şöyle yazıyor "ekranda hafif toz kaldı buda bu da bu cihazlarda normaldir" bluetooth yine çalışmıyor, kapak yine ekrandan ayrılıyor. Bilgisayar servise gittiğinden daha kötü durumda geri geldi. 320 TL'de para verdim. Aradım geri yollayın bakalım diyorlar.

Etiketler :

Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Temmuz
    13:30

    Sayın Serdar GÜRLEK,

    6D126665M seri numaralı cihazınızın servis kaydı incelenmiştir. LCD Kasa da kırık olduğundan ve kırıklar kullanıcı kaynaklı olduğundan, ne şekilde nasıl yapıldığı bilinmediğinden garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Garanti şartlarında ve yasal birimlerde bu açıkça belirtilmiştir.

    Sistem kurulumu ise yazılımsal arızadır. Yazılım kullanıcı kaynaklı bozulabilecek bir sistemdir. Virüs girmiş olabilir, bilmeden bir dosya silmiş olabilirsiniz bundan dolayı sistem kurulumu ücretlidir.

    Belirttiğiniz gibi 320 TL ödeme bilgisi verilmemiş 212 TL iletmiştir. Siz ödemeyi 320 TL olarak yapmış ve fazla yaptığınızdan dolayı 108 TL 08.01.2015 tarihinde size iade olarak gönderilmiştir.

    Cihazınızın 1 servis kaydından başka kaydı bulunmamaktadır. Cihazınızda eğer ki sorun var ise size ulaştığı zaman göndermeniz gerekmekteydi.

    Şuanda bir sorun var ise; Cihazınız için http://toshibatr.com/destek web adresimizden servis talebi alanından arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Dilerseniz canlı destek hattımız ile iletişime geçerek servis talebinizi oluşturabilirsiniz.

    Şikayetinizi kaldırmanızı rica eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla,
    Toshiba Müşteri Şikayetleri Uzmanı