13 Temmuz
Yorum Yap
#10661082

Tickets.com.tr Mükerrer İşlem, 14 Gündür İptal Edilmeyen Provizyon!

30 Haziran tarihinde Tickets.com.tr üzerinden bilet satın aldım. 30 Haziran tarihinde gerçekleştirilen kredi kartı işlemi sonrasında 2 Temmuz tarihinde kredi kartımdan 2 adet daha (bilet başına 1 adet olacak şekilde) çekim işlemi gerçekleştirildi (burada çekilen tutar, sitede yansıtılan tutardan daha fazlaydı, ancak sorun bu değil). 2 Temmuz tarihinde gerçekleştirilen işlem ile birlikte kredi kartım üzerinden bilet tutarının toplamının 2 katından fazla işlem gerçekleştirilmiş oldu. Bu durum üzerine Tickets.com.tr'yi arayıp Z*** hanım ile görüşme sağladım; kendisi ters bir üslup ile "sorun bankanızda bankanız ile görüşün" ve "bankanızdan dekont getirmeden yardımcı olamayız" şeklinde yanıt verdi. Bankamla görüştüğümde bankanın kredi kartı işlemlerinde dekont veremeyeceğini, yalnızca tüm işlem listesini benimle paylaşabileceklerini belirttiler. Paylaştıkları belgeyi Z*** hanım'a e-posta ile gönderdim, günlerdir kendileri sorunun 10 gündür çözüleceğini belirtiyor ancak sorunu çözmüyor. Son e-posta'da "çekilen tutar ile provizyondaki tutarın onay numaralarının aynı olduğunu belirterek provizyon işleminizi kaldırabilirsiniz" şeklinde yanıt verdiler. Bu durum üzerine dün ve bugün 2 kere olmak üzere işimi bırakıp bankaya gittim, müşteri temsilcime e-postaları gösterdim ve kendileri böyle bir durumun söz konusu olmadığını belirtti. E-posta'da ayrıca 10 iş günü içinde kaldırılacağı belirtilmiş, bugün 10. iş günü ve işlem hala kaldırılmadı. Diğer şikayetlerde de görülebileceği üzere bu durum rutin bir işlem, buraya yazıldıktan sonra saatler içerisinde sorun çözülüyor ancak benim sorunumu telefon/e-posta yoluyla 2 haftadır çözmediler.


Özet olarak, tickets.com.tr'de gerçekleştirilen işlem'de yazan tutardan daha yüksek bir tutar daha kartınızdan çekiliyor (ör: 3173 liralık işlem gerçekleştirdiğinizde bu tutar provizyonda tutuluyor, daha sonra havayolu üzerinden havayolunun bir sonraki iş günündeki döviz kuru üzerinden bir işlem daha gerçekleştiriliyor; benim örneğimde bu 3280 lira. Yani toplamda 3173+3280 liralık çekim işlemi yapılıyor, 3173 lira kartınızda provizyonda bekletiliyor). Provizyon'da bekletilen tutar iptal edilmiyor. Müşteri hizmetleri bu durumu "doğal" karşılıyor (son 5 yılda yalnızca THY üzerinden 103 adet uçak bileti aldım, böyle bir durum ile karşılaşmadım). Müşteri hizmetlerini aradığınızda azar işitiyorsunuz, tersleniyorsunuz. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardım alamıyorsunuz.

Mert 1.227 Okunma

Cevaplar

  • Tickets.com.tr Temsilcisi19 Ağustos

    Sayın Mert Can Y. Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için siz değerli kullanıcımıza Tickets.com.tr ekibi olarak teşekkür ederiz. U***OY-rezervasyon numaralı işleminize ait bilgilendirme sizlere bu platform üzerinden sunulmuştur.Bloke işleminizde sizlerden probleminiz çözülüp çözülmediği hakkında geri dönüş beklemekteyiz. Tickets.com.tr ekibi olarak siz değerli yolcumuzun istek ve beklentilerini sunmuş olduğumuz hizmetin gelecek planlamasında var oluşumuzun sürdürmesinde katkı sağlamanız açısından şikayetiniz bizim için önemlidir. Tickets.com.tr Şikayet Destek Uzmanı

  • Tickets.com.tr Temsilcisi19 Temmuz

    Sayın Mert Can Y. Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için siz değerli kullanıcımıza Tickets.com.tr ekibi olarak teşekkür ederiz. U***OY-rezervasyon numaralı işleminize ait şikayetiniz incelenmesi şu şekildedir : * Tickets.com.tr internet adresinde bulunan - ödeme sayfası üzerinde seçmiş olduğunuz "ödeme yöntemi" Hava yolu firmasına direkt bir şekildedir.Bununla ilgili olarak ilk önce biletinizin tutarı sizlerden bloke (provizyon) edilir ve 30 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz Hava yolu firması tarafından çekilir. *Biletinizin tutarı çekildikten sonra bloke(provizyon) edilen tutarınızın hala beklediğini beyan ettiniz.Bu işlemde yetkililer ile onay alınarak , tarafımızdan veya Hava yolu firmasından hatalı provizyona onay verilmemiştir. *Provizyonun kaldırılması için Kredi kartı sahibinin yazılı bir beyanname ile kendi bankasına başvurmasını tavsiye ederiz.(detaylı bilgilendirmeler sizlere aynı şekilde belirtilmiştir.) * Tickets.com.tr ekibi olarak yolcularımıza ( tarafımızdan gerçekleşmeyen) bu tür hatalı işlemlerin çözümünü için resmi bir belge sunacağız.Bu yazıda bloke(provizyon) tutulan meblağının bizim tarafımızdan sağlanmadığını belirteceğiz.Şu an itibariyle hukuki incelemelerden geçtiğinden dolayı hazır değildir. Siz değerli yolcumuzun şikayet/önerileri tarafımıza ulaştığı günden itibaren uğraş içinde olduğumuzu belirtmek isteriz. Tickets.com.tr ekibi olarak siz değerli yolcumuzun istek ve beklentilerini sunmuş olduğumuz hizmetin gelecek planlamasında var oluşumuzun sürdürmesinde katkı sağlamanız açısından şikayetiniz bizim için önemlidir. Tickets.com.tr Şikayet Destek Uzmanı

  • Tickets.com.tr Temsilcisi14 Temmuz

    Sayın Mert Can Y. Öncelikle bizi tercih etmiş olduğunuz için siz değerli kullanıcımıza Tickets.com.tr ekibi olarak teşekkür ederiz. U***OY-rezervasyon numaralı işleminize ait şikayetiniz incelenmesi 3 iş günü içerisinde sağlanarak sizlere bu platform üzerinden yanıt verilecektir. Ayrıca müşteri temsilcisi ve yolcularımızın arasındaki belirtmiş olduğunuz olumsuz iletişim için sizlere üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu sürecin yürütülmesinde yolcularımızın işlemleri takip edilmekte ve oluşan memnuniyetsizliklerini gidermek için elimiz geleni yapacağız. Tickets.com.tr ekibi olarak siz değerli yolcumuzun istek ve beklentilerini sunmuş olduğumuz hizmetin gelecek planlamasında var oluşumuzun sürdürmesinde katkı sağlamanız açısından şikayetiniz bizim için önemlidir. Tickets.com.tr Şikayet Destek Uzmanı

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler