Toplam çözüm sayısı
..
Ticimax ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
15 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Ticimax Pişmanlıktır

11694görüntüleme
Berk
Berk 30 Ocak 13:42

Ticimax Fiyaskosu, Yıllardır firmalarımda yaptırdığım özel e-ticaret sistemini kullanıyordum. Birkaç stok problemi olduğu için ve kendini çok güzel pazarladığı için Ticimax'a geçme kararı aldım. **.000 TL gibi bir fiyat çıkardılar başlangıç için. Sonra her yıl *000 TL'ye yenilenecek bir anlaşma. Neyse dedim en azından her şey doğru çalışır. Sistemi satın aldım. 3 ayda öyle şeyler yaşadım ki eski sistemimi mumla arar oldum. 1. Sistemlerinde en ufak bir özelleştirme istediğiniz anda size hemen bir fatura çıkarıyorlar. Kesinlikle yardımcı olmuyorlar. 2. Değişim siparişi, defolu sipariş gibi bölümleri yok. 3. İlk düzenlediğim kampanyada siteleri çöktü :) yaklaşık 3 saat sitem kapalı kaldı. Bana zararı yaklaşık 40.000 TL oldu. 20.30'da düzenlediğim kampanyada sitem çöktüğü için müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım yaklaşık 45 dakikada bağlandım. Tahmin edin Ticimax'ın akşam vardiyasında kaç müşteri temsilcisi çalışıyor? Cevap 1 :) 4. Siteyi ilk açtığım günden beri stoklar eksilere düşüyor, depomda 27 tane kalmış ürün -3 gözüküyordu. Stoğumda olan ürünler tükendi olarak gözüktüğü için her gün bir çalışanım ürünlere tek tek stok girmekle uğraşıyordu. Bazı sabahlar sitedeki tüm ürünler tükenmiş oluyordur neredeyse. Satamadığım ürünlerden ettiğim zarar cabası. Defalarca destek talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradım. Bizim stok sistemimizde problem yok cevabını aldım. En son birkaç ürünün gün gün saat saat stoktaki problemini anlatan bir makale :) yazdım. Ona verebilecek cevapları kalmadı ve birkaç gün sonra şu bildirim geldi. Versiyon atıldı. 5. Hediye ürün sistemlerinde 1 ürüne 1 hediye, 2 ürüne 2 hediye gibi bir sistemleri yok. Firmamın tüm kampanyaları bu şekilde oluyor. Parasıyla bile yapmayı kabul etmediler. 6. Kapıda ödemeli siparişlerim müşterilere 0 TL yani ücretsiz olarak gitmiş. Excel sistemleri bozulmuş. Binlerce lira zarar ettim. Açtığım desteğe Ticimax'dan gelen cevap: ''Sorun düzeltildi kontrol edin.'' Yani burada size daha fazla pazar yerleri entegrasyonu çalışmıyor, admin paneline erişilemiyor, sitede tüm ürünler 0 TL gözüküyor :) B2B sistemi çalışmıyor gibi açtığım hata başlıklarını anlatmak isterdim ama onlar da başka günün konusu olsun. Bu kadar rezilliği yaşatan bir firmadan birkaç gün önce yurt dışı satışı için fiyatlar tl olarak değil de bölgelere göre dolar euro olarak gözüksün diye destek istedim. Bana yaklaşık 100.000 TL'ye mal olan Ticimax benden bunun için ekstra ücret istedi. Fıkra bu kadar. Ticimax pişmanlıktır.

Ticimax Logo
Ticimax01 Şubat 13:51

Değerli Müşterimiz; Konunun detaylarını dinlemek ve sizlere yardımcı olabilmek adına sizleri bir kaç kez iletişim numaranızdan aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Sonrasında tarafımıza geri dönüş sağlamadığınızı da paylaşmak isteriz. Süreçlerimiz hakkında genel bir bilgi vermemiz gerekirse ; • Kiraladığınız pakete dahil olmayan her türlü tasarım, içerik, yazılım, modül veya her türlü ek ürün ile hizmetler, sözleşmenizde yer alan kiralama bedelinden ayrı olarak ücrete tabi olmaktadır. Bildiğiniz gibi paket satın alırken sizlere ne kadar kaynak harcanacağını hesaplayarak fiyat bilgileri paylaşılmaktadır. Paket içeriğinizin dışında farklı bir işlem talebiniz olduğunda manuel yapılacak işlemler için dünyadaki tüm şirketlerde olduğu gibi bizlerde de ek ücretler çıkmaktadır. Adam / Saat hesaplamaları yapılarak fiyatlandırma yapılmaktadır. Sonradan istediğiniz bazı geliştirmeler, özel istekleriniz eğer ki genel pakete eklenecek ise ücretsiz, size özel yapılacak ise ücretli olarak yapılmaktadır. • Değişim siparişi ile ilgili daha önce tarafımıza ilettiğiniz talep incelendiğinde sipariş oluşturulduktan sonra indirim çeki oluşturulmasını talep ettiğiniz gözlenmiştir. Siparişi oluşmuş ödemesi yapılmış siparişlere indirim uygulanmamaktadır. Bunun dışında siparişleriniz ile ilgili sipariş yönetimine düşen siparişlerinizi düzenle diyerek yönetebilirsiniz. • Müşterilerimizin e-ticaret alanında başarıyı yakalayabilmeleri , daha verimli , daha hızlı ve kesintisiz çalışabilmeleri adına sistem iyileştirmeleri yapmaktayız .Bu iyileştirmeler sürecinde Ticimax teknik bakımlar ve güncellemeler kapsamında bir yıllık kiralama dönemi içerisinde verdiği hizmette sözleşmenizde belirtilen süreleri geçmemek kaydıyla geçici hizmet kesintileri ön görmekte ve sözleşmede bildirmektedir. Sektörde bir ilk olarak sizlere 7/24 canlı telefon desteği sağlamaktayız. Acil durumla ile ilgili alternatif olarak talep sistemimiz üzerinden ticket oluşturarak yada Destek ekiplerimize maille ulaşarak yardım alabilirsiniz. • Stoklarınızın eksiye düşmesi problemi ile ilgili açmış olduğunuz destek talebi incelendiğinde ilettiğiniz ürün kontrol edildiğinde eksi stok adedinin yer almadığı ve var olan satış bilgilerinin hatalı eklenmiş olabileceği tarafınıza aktarılarak tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. • Hediye ürün konusunda talebinizi karşılayacak alt yapımız mevcut olup birkaç kurguyu aynı anda düzenleyerek istediğiniz kampanyaya yakın uygulamalar yapabilmektesiniz. Ek olarak “X ürün tek fiyat” kampanyamızda bu talebinizi karşılayabileceğinizi düşünmekteyiz. Destek ekiplerimizle iletişime geçebilirseniz sizleri detaylı olarak yönlendireceklerdir. Bu konuda sizlere gerekli alternatiflerin sunulmadığı gözlenmiş olup gerekli aksiyonlar tarafımızdan alınmıştır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda Hafta içi 09:00 -18:00 saatleri arasında Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilir veya Destek ekibimizden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Ticimax ailesi olarak müşteri memnuniyetimiz her zaman ön plandadır. Bu süreçte müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına elimizden geldiğince sizlerin yanında olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla Müşteri İlişkileri Departmanı

Berk
Berk02 Şubat 14:33

Değerli Ticimax Ekibi, Öncelikle yazınıza hakkım olmayan bir paketteki özelliği istiyormuşum gibi göstermeye çalıştığınız için teşekkür ederim. Ama bir daha dikkatli okursanız, tüm yazımda beni binlerce lira maddi zarara uğrattığınızı ve bunların karşılığında bir özür bile dilemediğinizi dile getirdim. 100.000 liraya yakın kayıp yaşattığınız bir müşterinize, hazır elinizde bulan bir özelliği satmaya çalışmak yerine gönlünü almaya çalışabileceğinizi ifade etmeye çalışmıştım. Keşke paket paket özenle hazırladığınız sisteminizi, müşterilerinizin satın almış olduğu paketteki içeriklerin düzgün çalışmasına da gayret etseydiniz. Değişim siparişi diye bir bölümün olmaması bence sisteminizin bir eksikliğidir. Benim özel yazdırdığım sistemde bile değişim siparişi, defolu sipariş gibi bölümler vardı. Tabi ki olma zorunluluğu yok sizin tercihiniz. Ben sadece bu eksikliği dile getirdim. 17 influencer'ın aynı anda tanıtıma gireceği, üzerine bir ay çalıştığımız bir kampanyada, kampanya başlar başlamaz siteniz kullanılamaz duruma geldi. 7/24 ulaşılabilir dediğiniz müşteri hizmetlerine telefon ve Ticket'la 2 saat ulaşamadık ve sitemiz o kadar reklam maliyeti yaptığımız bir günde 3 saat kapalı kaldı. Stok konusunda verdiğiniz cevapta ise bir kez daha yazdıklarımı okumadığınızı anlamış bulunmaktayım. Stok sisteminiz için defalarca sorun yok dediniz. Son destek kaydında hatayı bulduğunuzu ve versiyon güncellemesi yaptığınızı belirttiniz. Tabi 3 ay gibi bir rötarla. Son olarak hediye sistemiyle ilgili de, aramama ve yazmama rağmen bu özellikten bana hiç bahsedilmedi. Hala da bir bilgim yok. Bana sadece böyle bir hediye özelliğimiz yoktur denildi. Ücreti mukabilinde yaptırmak istediğimi, firmamın bu özelliğe çok ihtiyacı olduğunu dile getirdim. Olumsuz yanıt verdiniz. Saygılarımla

  • profile
  • profile
  • profile
15 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Celal
Celal25 Mart 02:28
 

Berk bey öncelikle geçmiş olsun. Bize tavsiye edeceğiniz bir e-ticaret sitesi var mıdır acaba. Tecrübe her bilgiden üstündür bence sizde bu sorunları yaşayarak bir öneriniz olabilir mi acaba

İlhan
İlhan21 Nisan 13:57
 

Ticimax haricindeki tüm firmalar 😁

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 13:01

Ticimax firmasından 06.07.2020 yılında satın aldığımız aldığımız 12 ay için **00 TL lik erp muhasebe entegrasyonu yapılan yazışmalar destek talepleri yoğun telefon görüşmelerine rağmen 8ay da kurulumu sağlanmış ve ilk faturamızı 14.04.2021 de kesebildik. Parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alam...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 11:00

Ticimax ile görüşme sağladık, Special Max Paket ve yanında Tasarım Entegrasyonu, Teslimat Saati Modülü, Süreli Ürün Ekleme Modülü, Dinamik Form - Ürün Detay ve Dinamik Sipariş Notu gibi ek paketler eklettik. Tasarım paketlerimiz için 13 Nisan 2021 tarihinde görüşmeye başladık. 8 sayfalık bir tasarı...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Eylül 18:57

Ticimax Pazaryeri entegrasyonu sürekli farklı sorunlarla karşılaşıyoruz yaşanan sorunu Ticimax destek ekibine sorunu anlatmak ikinci bir işimiz oluyor destek ekibi tam bir facia. Yaşanan sorunlardan bir tanesini örnek vereceğim 289.90 TL fiyat olan bir ürün pazaryerine 119.00 TL olarak fiyatı güncel...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 17:22

Ticimax Global Paketini 17 Nisan tarihinde satın aldım. İşim gereği tamamen yurt dışında satış yapacağımı üstüne basa basa söyledim. Bunun için kargo ve pos entegrasyonu yapabileceklerini sordum. Satış elemanı ben ne sorduysam "hallederiz, bütün bankalarla ve kargolarla entegrasyonumuz var diye geri...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ocak 15:02

Ticimax in tek başarılı olduğu nokta satıştır. Satış temsilcileri gerçekten işinin ehli pazarlama konusunda üstatlar. Bu birime tek lafım yok, gerçekten size satmak istedikleri her şeyi satıyorlar. Olayın arka tarafı biraz farklı. Deneyimsiz başarısız ve kişi sayısı olarak yetersiz bir teknik ekip. ...

  • profile
  • profile
  • profile
17 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Aralık 2020 23:49

İlk görüşmemi satış ekibiyle yaptım. Bu görüşmeyi yapmadan önce netsis entegrasyonlarıyla ilgili bir soru sordum. Şirketim siber saldırılara açık olduğu için sistemi yarı entegrasyonlu yapılabilir mi diye sordum. Satış ekibi **** Hanım (isim vermek istemiyorum) bana tabii ki de ayarlanır şeklinde bi...

  • profile
  • profile
  • profile
14 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2020 17:42

Gerçekten şikayet etmeye nereden başlayacağımı bilemiyorum. Ticimax’ın onlardan paket aldığınız takdirde yaptığını iddia ettiği hiçbir şeyin çalışmadığını ve ekibinin de Ticimax kullanmayı bilmediğini belirteyim. Yaklaşık olarak 5 ay önce kurmuş olduğum e-ticaret işim için gece gündüz çalışmaktayım ...

  • profile
  • profile
  • profile
17 Destekçi