Ticimax Geçişinde Çelişkili Destek, Teknik Sorunlar Ve İade Reddi

Ticimax altyapısına geçtiğim güne gerçekten pişman oldum. Uzak durulması gereken bir sistem olduğunu yaşayarak gördüm. Anlaşma öncesinde her konuda müthiş destek vereceklerini, geçiş sürecini onlar yöneteceklerini, siteyi eski altyapımdaki gibi kısa sürede açabileceğimizi söylediler. Bu vaatlere güvenerek başka bir altyapıdan Ticimax’e geçtim; ancak sonrasında yaşadıklarım tamamen hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle, süreç boyunca neredeyse her şeyi bana yaptırdılar. Teknik bilgisi olmayan biri için çok zor olan işlemler destek ekibiyle haftalarca süründüğüm bir sürece dönüştü. Bir kişi başka, diğeri bambaşka, bir başkası ise tamamen farklı yönde cevaplar veriyor. Aynı konuyu defalarca, her seferinde en baştan farklı kişilere anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde çelişkili yönlendirmelerle karşılaştım. Başladığım kişiyle devam etmek gibi bir imkan sunulmadı. Telefonda destek almak için de dakikalarca, kimi zaman 15 dakikanın üzerinde hatta bekletiliyorum.

Ürünlerin taşınması, alan adının taşınması, KDV oranları, linkler derken her şey birbirine girdi. Zar zor düzelttiğim ayarların ertesi gün bozulduğunu gördüm; siteyi açtım, her şey sanki en baştaki haline dönmüş, xml bağlantılarıyla ilgili sorunlar çıkmıştı. Teknik kısım onlara ait olmasına rağmen, yaşanan hataları kabul etmediler ve sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Şikayetim sonucunda sadece 1 ay ek süre verdiler, ücret iadesi talebim ise kesinlikle reddedildi.

Yaşanan sorunların bir kısmı da altyapının yetersizliğinden kaynaklanıyor. Siz her şeyi doğru yapsanız ve tüm ayarları eksiksiz tamamlasanız bile kargo firması ödeme aşamasında görünmüyor, sipariş sonrası bilgilendirme maili gelmiyor, sitedeki header bölümündeki yazılar kendiliğinden satır atlıyor. Ürün varyasyonlarına fotoğraf eklemek istedim, yapılamadı; “ek alan açalım” denildi, o da çözülemedi. Destek ekibine defalarca ilettim, bir kişi günlerce halledemezken, başka bir çalışan aynı sorunu birkaç saniyede çözebildi. Bu da ekip içindeki bilgi ve tutarlılık eksikliğini açıkça gösteriyor.

Sürekli sorun yaşayan, defalarca aynı konular için destek almak zorunda kalan ve buna rağmen çözüm bulamayan bir müşteri olarak hem verdiğim emeğin hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin görünür olmasını ve sunulan yetersiz hizmet nedeniyle yaptığım ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.