Toplam çözüm sayısı
..
Ticimax ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Ticimax Altyapısı 10 Ay İçerisinde 3. Kez Çöktü

9363görüntüleme
Yunus
Yunus 17 Mart 18:27
Ticimax Altyapısı 10 Ay İçerisinde 3. Kez Çöktü

İleri Seviye E-Ticaret Paketi kullandığımız www.Lebodyturkey.com ve www.kbeauty.com.tr internet sitelerimiz, Ticimax sisteminin 10 ay içerisinde 3. Kez çökmesi sebebiyle 4 Mart 2021 tarihinde 10 saate yakın süre zarfında tüm Ticimax kullanan siteler tamamen kapalı kalmıştır. En önemlisi de mesainin başladığı 09:00'dan beri Ticimax tarafından sürekli 5-10 dakikaya çözülüyor denmesine rağmen sorun 14:00'da çözülebildi.

Bu süre zarfında hem siteye hem yönetim panelimize erişim sağlayamadık. Siteye erişim sağlanamadığı için o gün önemli ölçüde satış kaybımız oldu. Bunun yanı sıra reklamlarımızı yöneten dijital ajansımızın ve reklam bütçemizin harcamaları olağan olarak devam etti. 4 Mart'ta, o dönemde yaptığımız ortalama ciromuzun sadece %5'i kadar ciro yapabildik. Bunun yanı sıra daha önceki günler sipariş vermiş müşterilerimizin gün içerisinde bizleri arayarak siparişi hakkında istedikleri bilgileri veremememiz de firmamızın benimsediği %100 müşteri memnuniyeti ilkemize zarar vermiş oldu.

Biz firma olarak Ticimax'i tercih ettiğimiz için ne yazık ki birçok kez pişman olduk ancak sitenin 10 ayda 3. Kez sistem kaynaklı tamamen kapalı kalmasından yaşadığımız maddi ve manevi pişmanlık en büyüğüdür.

Bu yaşanan sorunlar için buraya yazdığımız şikayeti kaldırmamız durumunda Ticimax'in sunduğu hediye ettiğimiz zarar karşısında bir şey ifade etmemekteydi. Bunun üzerine bizlere sunduğu diğer teklifleri ise yine yetersiz olup sorunumuza çare değildi.

Yenileme dönemi olan Ağustos 2021 tarihinde Ticimax ile devam etmeyip, araştırmalarımız ve referanslar sonrasında tercihimizin büyük ihtimalle başka firma olacağını düşünmekteyiz.

Ticimax Logo
Ticimax18 Mart 18:27

Değerli Müşterimiz ; Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz bu plansız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.15 gün öncesinde yaşamış olduğunuz bu durumun hemen akabinde sistem ekibimizin hızlı müdahaleleri sonrasında kontrolü ve kademeli bir şekilde sorunlarınızın giderilmiş olduğu tespit edilmektedir. Sorununuz giderilirken sizlerle sürekli iletişim kurulmuş ve gelişmeler hakkında detaylı bilgilendirmeler de sürekli yapılmıştır. Yaşanılan bu durumun tekrar etmemesi adına da gerekli önlemler arttırılarak alınmıştır. Genel olarak teknik bakımlar , arızalar ve güncellemeler kapsamında bir yıllık kiralama dönemi içerisinde sözleşmenizde belirtilen süreleri geçmemek kaydıyla geçici hizmet kesintileri ön görülerek bilgilendirilmektedir. Dünya genelinde internet tabanlı tüm sistemlerde bu gibi geçici hizmet kesintileri yaşanabilmektedir. Yaşadığınız durumda ise kesinti süreniz hiç bir şekilde aşılmamıştır. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına elimizden geldiğince yanlarında oluyor ve destek olmak için var gücümüz ile çalışıyoruz. Ancak iyi niyetimizin yanlış anlaşılıp bunun tarafınızdan bir pazarlık aracı haline getirilmesi ve sözleşmemize uygun bir şekilde yönetilmemesinden dolayı da oldukça üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda Hafta içi 09:00 -18:00 saatleri arasında Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilir veya Teknik destek ekibimizden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla; Müşteri İlişkileri Departmanı

Yunus
Yunus18 Mart 19:00

Merhabalar, Öncelikle teknik ekibinizin bir çok konuda yetersiz olması gibi bu konuda da bahsettiğiniz şekilde işlem hızlı bir şekilde değil, 10 saat gibi oldukça fazla bir süre zarfında çözülmüştür. Hatta çözülme diyemeyiz çünkü daha öncesinde sepetinde ürün olan ve sepet tutarı belli olan üyelerin bilgisi silinmiştir. E-ticaret kullanan firmalar için sepetinde ürün olan müşteriler oldukça önem taşımaktadır. Bu müşterilerin sepetindeki ürünlerin siparişe dönmesi çok yüksek ihtimaldir. Ancak bu konuda da yeterli olmadığınız için geçmiş sepetler ne yazık ki silinmiştir. Sizin iyi niyet olarak değerlendirdiğiniz ve bize teklif ettiğiniz çözüm bizler için zararımızın karşılığı değildir. Bizler zararımıza karşılık olarak yıllık yenileme ücretlerinin alınmamasını talep ettik. Bunu da pazarlık olarak değil, bizim teklifimiz olarak sizlere ilettik. Sizler tarafından kabul edilmediği için sizin yaptığınız teklif için teşekkür ederek sürecin farklı alanlarda çözüme ulaşması için çalışmalarımızı başlattık. Sizlere de müşteriniz olarak önerimiz, şikayeti ve Ekşi Sözlük yorumlarını kaldırmak için harcayacağınız emekleri sisteminizi daha da iyileştirmek için harcamanız. Saygılarımızla

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

2020 aralık ayında yeni kuracağım e ticaret satış firması için Ticimax firması ile görüştüm ve bu işlerden anlamadığımı ve acemi olduğumu üstüne basa basa söyledim. Başlayacağım bu iş için bir paket talep ettim. İçeriğini inceleme fırsatı dahi tanımadan bugün son gün (18 Aralık) indirimli fiyat için...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 16:43

Ticimax paketi satın alırken verdiği özelliği 2 sene sonra kapatarak o özellik için para istemektedir. Bunu da güncelleme yaptık herkese bu şekilde diye geçiştirmeye çalışıyorlar. Bu değiştirdikleri özellik öyle bir özellik oluyor ki sizin iş yapmanızı tamamen engelliyorlar. Eninde sonunda size sorm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 11:00

Ticimax ile görüşme sağladık, Special Max Paket ve yanında Tasarım Entegrasyonu, Teslimat Saati Modülü, Süreli Ürün Ekleme Modülü, Dinamik Form - Ürün Detay ve Dinamik Sipariş Notu gibi ek paketler eklettik. Tasarım paketlerimiz için 13 Nisan 2021 tarihinde görüşmeye başladık. 8 sayfalık bir tasarı...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Temmuz 16:11

Ticimax firmasından e ihracat paketini aldım. Ve **.000 TL ödedim... Çok pişmanın fakat işlerimiz olmadı ve kuramadık Ticimax firmasını aradım telefonlarına bakmıyorlar. Evet iade yok ama en azından almış olduğum paketi donduralım s. Sonra ki yıllar kullanmak için onu da yapamadın. Sebep telefonlara...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Haziran 14:56

Ticimax den Demolarını denedim, görüşmeler yaptım varyantlar benim için çok önemli olduğunu belirttim ve Omni Paket aldım. Kullanmaya başladığım akşam ürün yüklemeye çalıştım. Şok kısıtlı demo kullandırmışlardı ve varyant yüklemek çok uzun zaman, emek istiyordu. Hemen aradım bu varyant sistemiyle pa...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Nisan 15:17

Ticimax çok sorumsuz bir firma. 2 aydır stoklarımızda olan ürünlerin 3/1 i sitede gözükmüyor, resmen müşterilere telefonla sitede olmayan ürünleri tanıtmaya başladık bu da var şu da var gibisinden. 2 aydır bu sorunu düzeltmediler, takmıyorlar bile. Kargo süresini 4 iş günü yapıyoruz 1 hafta sonra 10...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Şubat 14:38

Sıfır müşteri memnuniyeti politikasıyla hareket eden bu firma, kendilerine 20-30 TL ( ki bu ücreti karşılamayı teklif ettik ) bile maliyeti olmayacak bir işlem için müşterisinden **00 TL para talep ediyor, almış olduğumuz internet sitesi alan adı için değişiklik yapmamız gerekli oldu daha 2 aylık bi...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2020 23:07

Mağazamda kullandığım erp programı ile Ticimax entegrasyonu yapacağım. Entegrasyon işlemini erp program firması yapacak. Ticimax bana sadece api kodumu verecek. Yanlış anlamayın hiçbir özel işlem yapmayacak sadece api kodumu söyleyecek, bana ait olan bir kodu söyleyecek. Bunun için tam **00 TL istiy...

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Aralık 2020 17:42

Gerçekten şikayet etmeye nereden başlayacağımı bilemiyorum. Ticimax’ın onlardan paket aldığınız takdirde yaptığını iddia ettiği hiçbir şeyin çalışmadığını ve ekibinin de Ticimax kullanmayı bilmediğini belirteyim. Yaklaşık olarak 5 ay önce kurmuş olduğum e-ticaret işim için gece gündüz çalışmaktayım ...

  • profile
  • profile
  • profile
18 Destekçi