Toplam çözüm sayısı
..
Ticimax ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burak'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Kendinden Bile Haberi Olmayan Şirket; Ticimax!

11704görüntüleme
Burak
Burak 09 Mart 2021 09:46

Bu yılın Temmuz ayında bedelini ödeyerek tüm entegrasyonlar dahil olacak şekilde paket programı satın aldık. Satış gerçekleşene kadar çalışanları Y* O** ile anında iletişime geçebiliyorken, satış gerçekleştikten sonra kendisine ulaşamadık. Bir ay kadar sonra arkadaşın ten ayrıldığını öğrendik, bu süre zarfında müşteri hizmetleri bizlere bu bilgiyi paylaşmadı. Daha sonra entegrasyon sürecine başladık, şirket güvenlik politikalarımıza aykırı olacak şekilde dış IP üzerinden kendilerine gerekli bağlantıları sağladık (yaklaşık 3 hafta sürdü) daha sonra işlemlerini gerçekleştirirken tekrar erişim sağlayamadıklarını ilettiler, yaklaşık 3 hafta kadar ısrarla tarafınızı kontrol edin şeklinde dönüş sağlandı, daha sonra öğrendik ki arkadaşlar kendilerine ait IP adreslerini değiştirmiş. Bizim bu konuda tabi yine aradan bir ay geçtikten sonra haberimiz oluyor. Programlarının "Timeout" hatası verdiği ile alakalı 2 ay boyunca kayıt açtık, sürekli yetkililerinize danışın şeklinde dönüşler aldık, daha sonra yine kendilerinden öğrendik ki Server'larını farklı bir konuma taşıdıkları için yavaşlıktan dolayı bu sorun oluşmuş. Kendilerinden haberleri bile yok arkadaşların. Yaklaşık iki aydır "Elastik Search" modülünün doğru çalışması için arkadaşlar ile iletişimdeyiz. Ancak birebir kelime girişi yaparak bu sistemin çalıştığını iddia ediyorlar. Entegrasyon ekiplerinin bilgisizliği, beceriksizliği, sizlere "hallederiz" şeklinde dönüşleri şirketin ne kadar basit bir şirket olduğunu gösteriyor. Biz 22.000 TL civarında bir paramızı bu arkadaşlara başaramayacakları bir iş için teslim ettik. Bugüne kadar yaparız dedikleri hiçbir şeyi başaramadılar. En son, sipariş aktarımı ve cari aktarımı kısmını test ederken bu arkadaşların gönderdiği verilerin hiç birisi kullandığımız Logo Tiger ® programında görüntü olarak gelse bile, database üzerine yazılmadığını fark ettik. Şu anda sadece "Logo yetkilinize danışın" diyerek dönüş sağlıyorlar. Kendi yaptıkları işten bile haberdar olmayan bu kişiler ile herhangi bir çalışma yaparak vaktinizi boşa harcamamanızı tavsiye ederim. Sonuç olarak, her şeyi yapabileceğini söyleyerek (en azından bizim için böyle) hiçbir şeyi yapamayan, farklı yerlerde kullandığımız modüllerin kendilerinde farklı çalıştığını iddia eden, temsilcinize ulaşmanızın zor olduğu, temsilcinizin işten ayrılışını 1 ay sonra zorla öğrenebileceğiniz, başarısız entegrasyon ekibine sahip bir "hallederiz" şirketi. Vaktiniz ve paranız daha değerli işlerde değerlendirilebilir.

Ticimax Logo
Ticimax10 Mart 2021 10:20

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz geri bildirimlere istinaden; • Entegrasyon süreçleri bilindiği üzere 2 taraflı ilerler ve temelde 3 bölüm olarak ele alınır. Genel Ayarların yapılandırılması , Eşleştirmelerin hazırlanması , Otomatik aktarımların düzenlenmesidir. Bu alanlardan birinde aksayan ve eksik gelen bir bilgi olduğunda süreçler uzayabilmektedir. Entegrasyon süreciniz içerisinde veya bittikten sonraki kısımlarda 30 'a yakın cari açılmış olup 100 ‘ e yakın deneme siparişi aktarıldığını gözlemliyoruz .Aktarımlarınız tamamlandıktan sonrada ilettiğiniz bir çok talebiniz inisiyatif dahilinde çözüme kavuşturulmuş olduğuda tespit edilmektedir. Ip değişiklik süreciniz incelendiğinde ise geçerli Ip ‘ye gerekli onayı bir süre vermeyerek süreci sizlerin de uzatmış olduğunuz tespit edilmektedir. İlgili entegrasyon programını yüzlerce müşterimiz başarılı bir şekilde kullanmaktadır. • Timeout sorunu ile ilgili ilettiğiniz geri bildirimi incelediğimizde ise program kurulumundan 3-4 ay sonra böyle bir sorun yaşadığınızı iletmiş olmanıza rağmen yine inisiyatif dahilinde ilgili alanların kontrolü tekrar sağlanmış ve ek güncellemeler yapılarak sorununuzun çözümüne katkı sağlandığı gözlenmektedir. • Cari ve siparişlerinizin logo programında göründüğünü iletmişsiniz. Bu durum aslında aktarımlarım & entegrasyonun doğru yapıldığını ,yanlış sorgu veya sql dbsinden kontrol edildiğini göstermektedir. Bu konuyla ilgili de tespit edilen tüm hatalar tarafınıza tekrar iletilmiş olup takip edilen ticket & talebe cevap vermediğiniz gözlenmektedir. Bu anlamda tarafımıza dönüş sağladığınızda her zaman olduğu gibi tüm özveri ile süreci devam ettireceğimizi bilmenizi isteriz. • Müşterilerimizin e-ticaret alanında başarıyı yakalamaları için devamlı olarak altyapısına yenilikler katmakta ve yazılım güncellemeleri sunmaktadır. Bu anlamda “Elastik Search” modülünüzü daha iyi ve en yeni versiyonu ile kullanabilmeniz adına yazılım güncellemesi yapıldığı hatta testlerimizin tamamlandığı bilgisinin tarafınıza ayrıca aktarılmış olduğunu gözlemliyoruz .Dilerseniz teknik destek ekiplerimizle iletişime geçerek süreci tamamlayabilirsiniz. Ticimax, güçlü altyapısı ve 15 yılı aşkın tecrübesi ve alanında uzman personeli ile müşterilerinin e-ticaret alanındaki rekabetlerini güçlendirmesine yardım etmektedir .Her sektörde olduğu üzere personel sirkülasyonu bizlerde yaşamaktayız. Bu anlamda bilgilendirmelerin tarafınıza yapılmamış olması kısmı ile ilgili gerekli notları ve geri bildirimlerin alınmış olduğunu bildirmek isteriz. Ticimax ailesi olarak müşteri memnuniyetimiz her zaman ön plandadır. Bu süreçte müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak adına elimizden geldiğince sizlerin yanında olmaya çalıştığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla

Burak
Burak15 Mart 2021 10:05

1. IP değişiklik süreciniz...; sizlere erişim sağlayabilmeniz için teknik olarak tüm işlemler zamanında gerçekleştirildi. Ancak sizin bilgisiz ekibimiz dış IP ile bağlantı kurmak istemesi üzerine şirket politikamıza aykırı olmasına rağmen sizin talebiniz doğrultusunda erişim verildi. Ayrıca Eylül ayının son haftasında erişim sağlayamadığınızı ilettiniz ve 12.10.2021 tarihinde yeni bir IP adresi tanımlamamız için dönüş sağladınız. Kendi tarafınızda yapılmış olan bu değişikliğin suçunu da bizlere mi atmaya çalışıyorsunuz? Burada "Süreyi uzatmış olmanız" şeklinde itham ederken dikkat edin. Mailleşmelerimiz ile burada yazdığınız cevaplar arasında dağlar kadar fark var, tribüne oynuyorsunuz! 2. Timeout ile ilgili taleplere bakarsanız ne zaman ilettiğimizi göreceksiniz. Siz bize iletin bu tarihi... Ayrıca bizler sizin sunucularınıza erişim sonucu alınan hata olduğunu tespit ettik, Aralık ayında serverlarınızı taşıdığınızı ve sunucularınızın taşınması sonrası verilerin aktarımında yaşanılan yoğunluğun buna sebep olduğu iletildi. Burada bu şekilde cevap vermenize gerçekten çok şaşırdım. 3. Cari ve siparişleri aktarmak ile, bunları doğru aktarmak arasında fark olduğunu biliyorsunuzdur diye düşünüyorum. Doğru olmayan bir şeyi de siz tamamlamış kabul ediyorsunuz anlaşılan. Doğru aktarılmaması ile alakalı ekim ayından bu yana sizlere onlarca kayıt oluşturduk. En sonunda bu işi yapamayacağınız ile alakalı sizlere mail gönderdiğimi hatırlıyorum. Hala inat uğruna vaktinizi harcıyorsunuz. 4. Elastik search konusu ile alakalı aylardır "teknik destek ekiplerimizle iletişime geçin halletsinler" diyorsunuz, aylardır bu modülü çalıştıramadınız. Güncelleme yapıyoruz diye oyalıyorsunuz bizi. Konu ile alakalı her hafta sizlere tamamlanması için mail gönderdik, her hafta güncelleme yapacağız diyorsunuz. En son demo üzerinden size test ettirelim dediniz, aradan 10 gün kadar geçti ses seda yok? Burada yazdıklarınıza gerçekten çok şaşırıyoruz, bizlere yazılı olarak ilettiğiniz konuları bile inkar ediyor olmanıza ayrıca şaşkınız! Onurlu ve dürüst şirketler ile çalışmanın ne kadar önemli olduğunu bizlere hatırlattığınız için teşekkür ederiz. Ekte burada yazdığınız cevaba kendi cevaplarınızı bırakıyorum. Siz burada yazmışsınız bir şeyler, bize farklı şeyler yazdınız!

Ticimax Logo
Ticimax16 Mart 2021 12:39

Değerli Müşterimiz ; Ticimax 15 yılı aşkın tecrübesi ve uzman personeli ile müşterilerine e-ticaret alanındaki rekabetlerini güçlendirmesine yardım etmektedir. Binlerce müşterimizle sağlıklı bir şekilde entegrasyon süreçlerini yönetmekteyiz .Daha öncede paylaştığımız gibi entegrasyon süreçleri karşılıklı bilgi alışverişi çerçevesinde yürütülmektedir. • Ip süreciniz ile ilgili yorumunuza cevaben ; Şirket olarak Ip değişikliği sürecine girmiş ve sizlerden dış Ip’yi değiştirmenizi talep etmiştik. Sizlerde yazılı olarak yeni bir ıp erişimine izin vermenizin mümkün olmadığını iletmiştiniz. Bu sebeple sürecimiz biraz daha uzamış ve sonrasında karşılıklı görüşmeler devam ederek konu çözüme kavuşturulmuştu. • Timeot ve cari aktarımlarımla ile ilgili yorumunuza cevaben yine “Bu yaşanılan sorunlar ile alakalı “Logo Yazılım” tarafındaki (Yazılım müdürleri dahil olmak üzere) tüm bağlantılarımızdan aldığımız cevaplar doğrultusunda “Ön yargı” ile süreci devam ettirmek durumunda kaldık.” Yazılı bildiriminizi de hatırlatmak isteriz. Süreç boyunca teknik olarak tarafınıza şeffaf bir şekilde alınan ve kontrol edilmesi gereken tüm hatalar detaylıca paylaşılmış ve gerekli destek sağlanmıştır. Bu süreçte bizlerinde hatalı olduğu yerlerin illaki olmuş olduğunu kabul ederek hızlıca gerekli düzenlemelerinde sağlanmış olduğunu ve sağlanmaya yönelik aksiyonlar alındığını paylaşmak isteriz. • Elastik search konusu ile alakalıda satış temsilciniz ile görüşmenizi tavsiye ederiz. Süreçlerinizin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için Teknik ekibimiz ve Satış temsilcinizle görüşmelerinizi devam ettirerek talep sistemi üzerinden sizden beklenen cevapların ve kontrollerin tamamlanarak hızlıca dönüş yapılmasını tavsiye ederiz. Müşteri memnuniyetimiz her zaman ön planda olup aynı şekilde süreçlerinize destek olmaya çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla Müşteri İlişkileri Departmanı

Burak
Burak16 Mart 2021 13:14

Tribünlere cevap veriyorsunuz ancak eksik bilgi veriyorsunuz. Talep üzerinden Cihan Bey bizlere "Bağlantı Sağlayamadığı" ile alakalı 09.10.2020 tarihinde talep üzerinden bilgi girmiştir. 12.10.2020 tarihinde tarafımızdan, erişim talep ettiğiniz IP adreslerini kontrol etmeniz için ıt ekibimiz sizlere bilgi iletmiştir. Aynı gün Personeliniz herhangi bir değişiklik olmadığını iletmiş, daha sonra ısrarlarımıza istinaden farklı bir IP adresi eklememiz gerektiğini ilettiler. Burada bizlere gelip siz işleri yokuşa sürüyorsunuz demeyin, siz ne yaptığınızı bile bilmiyorsunuz. Timeout ile ilgili sorun çözülene kadar bizim ekiplerimiz sizin işinizi yapmanız için uğraştı. Üstüne Logo yazılımın yöneticileri konuyu kendileri araştırarak sizlere tespitlerini iletti, en sonunda siz Server taşıması sonucu olduğunu bizim tespitlerimiz sonrası kabul ederek işlemleri gerçekleştirdiniz. Sizin hatalarınızı biz tespit edip nasıl düzelteceğinizi sizlere ayrıntılı bir şekilde mailler üzerinden ve destek talepleri üzerinden ilettik, bilmek ve yapmak zorunda olmadığımız konularda bile sizlere mesaimizi harcadık. Gelip bizlere "başardık" demeyin, bizim tespitlerimizde diretmeseydik siz bunların hiç birisini yapamayacaktınız. Elastik search ile alakalı müşteri temsilcimize ulaşamıyoruz, telefonlara cevap veremiyor yoğunluktan olabilir. Sizlere gönderdiğimiz maillere yine ekte ekran görüntüsünü göndererek aldığım cevapları iletiyorum. Daha maillerinizi doğru çalıştıramazken, Türkiye'nin en büyük firmasıyız şeklinde kendinizi lanse etmeyin. Başarısızlıklarınızı sizlere görüntüler ile birlikte iletmekten biz bıktık. Kendinizi gözden geçirin. Başarısızlıklarınızı da kabul edin. Ekte görseller vardır, konuşmaları kabaca bu eklerden takip edebilirsiniz. Umarım şikayeti görenlerde eklere bir göz atarak firmanızın kurumsal karakter yapısı hakkında az çok bilgi edinir. İyi çalışmalar

  • profile
  • profile
  • profile
12 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Ahmet
Ahmet18 Mayıs 2021 21:10
 

Ticimax bitmiş. Artık bir şey üretemiyor. Saçma sapan cevaplar vererek daha da sinirleri geriyorlar. Benzer onlarca sorun var. Dönüşleri net değil. Sorunları okumadan standart cevap verip geçiyorlar. Çok ama çok pişmanım...

 3
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile