LG Yetkili Servisinin Tekrarlayan Arızalar Ve Saygısız Tutumu Mağduriyet Yarattı

Firmamız İstanbul Avcılar’da faaliyet göstermektedir ve iş yerimizde uzun yıllardır LG marka klimalar kullanılmaktadır. Ne yazık ki, klimalarımız her yıl düzenli olarak arıza yapmakta, bu doğrultuda da LG Yetkili Servisi olarak tarafımıza yönlendirilen Elit Teknik Servis’ten İ****** Bey ve ekibi tarafından müdahaleler gerçekleştirilmektedir.

Her yıl servis çağırdığımızda farklı arıza tespitleri yapılmakta, yüksek meblağlar karşılığında tamir işlemleri gerçekleştirilmektedir. Ancak ertesi yıl aynı sorunlar yeniden ortaya çıkmakta ve yine benzer işlemler gerekçesiyle tekrar ücret talep edilmektedir. Bu durum, klimalarda kalıcı bir çözüm sunulmadığını ve yapılan işlemlerin sadece geçici çözümlerle sınırlı kaldığını göstermektedir.

Son olarak, yaklaşık 1 ay önce Elit Teknik Servis ekipleri tekrar gelmiş, klimalardaki sorunu tespit edip giderdiklerini beyan ederek ödeme almışlardır. Ancak bu tarihten itibaren klimalarımız yine soğutma yapmamakta ve aynı problemler devam etmektedir. Kendilerini defalarca aramamıza rağmen, bugün geldiklerinde bu kez bambaşka bir arıza tespit edildiği, bu arızanın maliyetinin yaklaşık 120.000 TL olduğu belirtilmiştir.

Bu tutarsız açıklamalar karşısında itiraz ettiğimizde, teknik servis yetkilisi İ****** Bey tarafından son derece saygısız, küçümseyici ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan ifadeler kullanılmış; “Siz klimadan ne anlarsınız? ”, “Ben yetkiliyim, istediğiniz yere şikayet edin.” gibi kurumsal olmayan, üslupsuz ifadelerle karşılaşılmıştır. Hatta, “Bu saatten sonra 120.000 TL’ye bile yapmam.” şeklinde tehditvari bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu yaşananlar, LG gibi dünya çapında kurumsallığıyla bilinen bir markanın, mahalle esnafı mantığıyla hareket eden yetkili servisler tarafından temsil ediliyor. Olması açısından son derece üzücü ve kurumsal itibarınıza zarar verici bir durumdur.

Bu süreci LG Türkiye Genel Müdürlüğü’ne bildirdik. Yaşanan mağduriyetin ve teknik servis kalitesizliğinin giderilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, sosyal medya ve tüketici şikayet platformları aracılığıyla yasal ve kamusal şikayet süreçlerini başlatacağımızı bildiririz.