Yanıltıcı Kupon İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle 6.214 TL’lik Mağduriyet

12.09.2025 tarihinde, Cumartesi akşamı saat 18.18’de Obilet mobil uygulaması üzerinden 3 kişilik uçak bileti aldım ve toplamda 6.214 TL ödeme yaptım. Aslında bilet değişikliği yapmak istiyordum, ancak uygulamanın kullanım arayüzü verimli olmadığı için ilgili kanallara ulaşamadım. “Bileti kupona dönüştür” seçeneğine tıkladığımda, büyük puntolu ve yeşil renkte “Ödemiş olduğunuz tutar toplamı kupona dönüştürülüp hesabınıza aktarılacaktır” ibaresini gördüm ve bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak, işlem sonrasında sadece 461 TL’lik bir iade yapıldı.

Bu durumun ardından ilk müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak “Biz müdahale edemiyoruz, havayolu firmasının belirlediği tutar” denilerek sorumluluk alınmadı. THY ile de iletişime geçtim, onlar da konunun Obilet’i ilgilendirdiğini belirttiler. Uygulamada büyük puntolu ve dikkat çekici şekilde toplam tutarın iade edileceği belirtilmişken, sadece 461 TL’nin kupon olarak iade edilmesi mağduriyet yarattı. İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde arayarak iptal talebinde bulundum ancak yine yardımcı olunmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme veya uyarı mesajı gelmedi; sadece işlemden sonra kısa bir bilgi mesajı aldım.

Hiçbir hizmet almadan, 6.214 TL ödediğim biletin sadece 461 TL’si iade edildi ve 5.753 TL zarara uğradım. Bu kadar büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini önemsememesi ve çözüm sunmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri de sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim: 0536****820.