sta-1-hoverYetersiz Çözüm

THY Yabancıları Yanıltıyor,Yok Böyle Bir Şey

Özcan Özcan09 Ekim 00:57

Eşim Arjantin vatandaşı ve geçen yıl kasım ayında Türk hava yollarından Türkiye'ye geliş ve dönüş uçak bileti satın aldı. Arjantin-Türkiye uçuşunu gerçekleştirdi ancak 6 Ekim 2020 tarihindeki Türkiye-Arjantin uçuşu çovid19 salgını nedeniyle THY tarafından iptal edildi. Bilet ile ilgili açığa alma, 2 ay içerisinde farklı bir tarih ile değiştirme ya da ücret iadesi yapılabiliyor. Biz de çovid19 etkisinin ne zaman geçeceğini bilmediğimiz için ücret iadesi talep ettik. Gidiş geliş ödenen ücret 1.867 dolar. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz ilk görüşmede 200 kusur dolar, ikincisinde 400 dolar ve anlamaz olmadığımızı söylediğimizde iade ücreti 1.200 dolar'a kadar çıktı. Sorun şuydu ki eşim bileti alırken kullanmış olduğu kredi kartını artık Türkiye'de yaşadığı için iptal etmişti. Müşteri hizmetleri iade işleminin kredi kartına veya havaalanlarındaki satış ofislerine gider isek bu ofislerden yapılacağı bilgisini verdi. Satış ofisine gittiğimizde (bildiğiniz İstanbul'da turiste denk gelmiş yanıltıcı taksici misali) ücret iadesinin dolar olarak yapılamayacağı 1 sene önce biletin alınmış olduğu tarihteki 5,45 TL dolar kurundan yapışabileceği bilgisi paylaşıldı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım 3 görüşmede bu bilginin yanlış olduğu ve iadenin güncel kurdan yapılması gerektiği bilgisini aldım. Satış ofisine bu bilgileri aktardığımda onlarda kendilerine verilen bilginin bu şekilde olduğunu söylediler. Biletin neresinde yazıyor, bana yazılı bir şey gösterin dediğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Sonra müşteri hizmetlerine konuyla ilgili şikayet kaydı açtım ancak yazılı gelen mailde de iadenin o gün ku tl kuru olan 5,45 TL'den yapılacağı bilgisini verdiler halbuki kur şu anda 7,90 TL. Ve bizim paramızı yaklaşık 1 yıl boyunca kullandılar. Bildiğiniz yabancıların parasını almak için çok iyi bir düzen kurmuşlar. İade ettikleri para ile 3-4 ay sonra tek gidiş bileti almak isteseniz üzerine bir o kadar da ödemek yapmak zorunda kalırsınız. Bu olayı Arjantin'deki bir gazete aracılığı ile paylaşacağız ve hakkımızı oradaki hukuki yollar ile arayacağız. Yazıklar olsun THY bir daha uçağıma binersem 2 olsun. 

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 2Yorum
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Gönüllüdestek 09 Ekim 12:56  

    Mail adresinizi paylaşırmısın rica etsem

    • 1Yorum
    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Özcan 09 Ekim 15:14  

    [email protected]

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler