04 Eylül 2019
#12532173

THY Uçağa Alınmama Sorunu Yaşadım

1 Eylül 21:30 Dalaman-İstanbul uçağı için iki biletim vardı. 1 eylül'de 12:30 civarında online check-in yapmaya çalıştığımda kapasite dolu şeklinde bir uyarı verdi ve online check-in yapamadığım için bir sorun olduğunu düşünüp çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevli tarafından herhangi bir sorun olmadığını hava alanında check-in yapabileceğim söylendi. Hava alanına gittiğimde check-in için sıra beklerken 21:30 uçağı varsa buradan alabiliriz dediler ve dedikleri sıraya geçtik. Önümüzdeki iki kişiye biletlerini verdiler ve sıra bize geldiğinde uçağımıza kırk dakikadan fazla kalmasına ve bagajımızın olmadığını söylememize rağmen biletlerimizin yanına geç kalındı yazılarak bize herhangi bir açıklama yapmadan satış ofisine gönderdiler. Satış ofisine gittiğimizde satış ofisindeki görevli bizim neden geldiğimizi sorduğunda kontuar görevlilerinin ona da herhangi bir bilgi vermediklerini anladık. Satış ofisindeki görevli bize çok alakasız bilet teklifleri yapmaya başladı. (sadece sabah 6:30 uçağında business classta iki kişilik yer olduğu kişi başı 600 lira civarı üstüne para verdiğimizde bileti alabileceğimizi, İzmir İstanbul uçağında sabah yer olduğunu kişi başı 200 lira üstüne para vererek bu bileti verebileceği gibi alakasız teklifler sundu.) bu şekilde dediği için söylediği tekliflerden hiçbirini kabul etmeyeceğimi söyledim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda çağrı merkezindeki görevli bileti iptal etmeye çalıştığını ancak satış ofisindeki görevli yanına not düştüğü için iptal ederken sadece kişi başı 20 liranın iade edilebileceğini söyledi.


Daha sonra farklı bir hava yolu şirketinden kendi imkanlarımla tekrar bilet alarak geri dönmek zorunda kaldım. Maddi ve manevi olarak her türlü çok büyük zarara uğradım. Overbooked (kapasiteden fazla bilet satışı) durum olduğu için online check-in yapmama izin verilmedi ve hava alanına gittiğimde bana herhangi bir destekte ve teklifte bulunulmadı. Çağrı merkezine durumu dokuz saat önceden bildirmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Avrupa'nın en iyi hava yolu şirketi olduğunu söyleyen bir kurumun, böyle bir durum yaşatıyor olması çok büyük hayal kırıklığına uğrattı. Beni ortada bırakan Türk hava yollarının, sivil havacılık kanunlarında yer alan haklarımı zamanında bana vermediği için, tüm haklarımın fazlasıyla iade edilmesi için her türlü kuruma başvuracağım.

Özge Özge 6.165 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları