22 Şubat 2013
#1648376

THY Müşteri Memnuniyeti Sıfır!

Eylül 2012'de İstanbul'dan Brüksel'e yaptığım iş seyahatimde bagajım 36 saat sonra elime ulaştı. Toplantılarım vardı ve giyecek kıyafetlerim bavuldaydı. THY Brüksel ofisteki görevlinin bana söylediği, gelmeyen gün başına ücret ödendiğiydi. Günün sonunda gün başına ödemeyi fatura verirsem yapabileceğimi söyledi THY ve faturam olmadığı için ödeme yapmak istemedi. Sadece Brüksel'den İstanbul THY ile kayıp bavul için yaptığım telefon görüşmeleri 100'lerce TL iken, ödeme yapmak istememeleri üzerine müşteri hizmetlerine konuyla ilgili ilk çağrıyı Eylül2012'de açtım, hiçbir geri dönüş alamadım.


Tekrar 2. çağrıyı geçtiğimiz aralık'ta açtım, ve yine hiçbir dönüş yok. THY temel değerler?Müşteri memnuniyeti?

Mehmet Mehmet 297 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları