THY Kendilerinden Kaynaklı Sefer İptalinde Ücretsiz Bilet Değişikliği

Neşe Neşe18 Eylül 03:31

12.09.2020 Sabiha Gökçen-KKTC Ercan Havaalanı uçuşum seferler iptal olduğundan dolayı iptal edilmiştir. 14.09.2020 İstanbul-KKTC Ercan Havaalanı uçuşuna aktarılmıştır ve tekrar seferler iptal olduğundan dolayı uçuşum 19.09.2020 İstanbul-KKTC Ercan havaalanına 00:50 uçağına aktarılmıştır. Bu sefer KKTC hükümeti 20.09.2020 tarihine kadar KKTC vatandaşı olmayanları ülkeye almadığından dolayı ben de t. C. Vatandaşı olduğum için "Uçuşa alınmayan yolcu" statüsüne geçtim. Durumu 15.09.2020 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak bildirdim ancak onlar henüz böyle bir bilgi gelmediğini, uçuşla ilgili bir şey yapamayacaklarını ve uçuşa 1 gün kala aramamı bildirdiler. 

Bunun üzerine 17.09.2020 tarihinde saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatarak uçuşun ücretsiz şekilde en yakın KKTC uçuşuna aktarılmasını talep etmesi üzerine, temsilci TK-4317951 bildiriyi düzenlemiştir, mail veya telefon ile sonuç bilgi verileceği söylemiştir. Ancak kimsenin bilgi vermemesi üzerine ben 22:30 civarında aradım sonucun ne olduğunu öğrenmek üzere ancak net bir bilgi verilemedi. Müşteri hizmetlerindekiler birbirine aktarırken TK-4317951 bildirinin sonucunun yeni geldiğini ve 17.09.2020 23:59 saatine kadar ücretsiz iade yapabileceğimi söylediler (tabi bu sırada saat 23:30 civarında idi). 

Müşteri temsilci o** Bey bilet iptalimi hesaplarken 365 TL olarak hesaplamıştır. Ama sonra sisteminde problem olduğunu bildirerek başka bir temsilciye aktarmıştır. Bu temsilcide iptali hesaplayamadığı için başka bir temsilciye aktaracağını söyledi. Bu sırada saat 23:50 olduğundan hakkımın iptal olup olmayacağını sorduğumda onların ilgileneceğini söyledi. Bende sesli olarak süre az kaldığından, herhangi bir problem olursa “saat 23:50 ben iade hakkımı kullanıyorum” dedim ve 3. Temsilciye aktarılırken hattan düştüm, kimse geri aramadı. Ben tekrar bağlanmaya çalışırken saat 00:30 olmuştu. 

En son s*** Hanım ile görüştüm. 17.09.2020 ve saatin 23:59'u geçtiğinden dolayı bilete iade yapılmayacağını söyleyerek TK-4317951 bildirimini açmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi adına ve uçuş iptallerinin benden kaynaklı olmadığından dolayı ücretsiz en yakın tarihe uçağımın değiştirilmesini ya da bilet ücretimin kesintisiz olarak iade'sini talep ediyorum. 17.09.2020 saat 16:00 ve 18.09.2020 01:30'a kadar verdiğim no'dan müşteri temsilcileri ile sesli konuşmaların incelenmesini talep ediyorum. O kadar çok birbirine aktardılar ki işlem yapmadılar. 500 TL'ye 2 defa pcr testi yaptırdım ve ilk 2 uçak iptal

  • - Görüntüleme
  • 2Yorum
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Gönüllüdestek 18 Eylül 12:27  

    Dilerseniz yardımcı olabilirim.

    • 1Yorum
    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Neşe 18 Eylül 13:11  

    Peki yardımcı olun. Mail adresim: [email protected]

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler