THY Islak Bavul ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde Hatay’dan, İstanbul aktarmalı Antalya uçuşumda, bavulumu Antalya'da teslim aldığımda tamamen sırılsıklam olduğunu gördüm. İçindeki eşyalarım da ıslanmıştı ve iş için not aldığım defterimdeki yazılar tamamen dağılmıştı. Durumu hemen Antalya Havalimanı’ndaki THY ofisine bildirdim, tutanak tutuldu ve bana ref. No: ayttk70551 verildi. PNR kodum: UWV4EV.

O günden beri THY’nin kendi internet sitesinden referans numarasıyla başvuru takibi yapmak istedim, ancak “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; WhatsApp hattı da yanıt vermiyor ve görüntülü arama yapmak istediğimde sistemsel bir kamera hatası alıyorum. Kameramda herhangi bir sorun yok, başka uygulamalarda sorunsuz çalışıyor.

Bavulumun bu şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ardından, THY tarafından herhangi bir muhatap bulamamak ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü. Özür ve sürecin takibi konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Sorunun çözülmesini ve müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.